Пассажиры «Аркии» требуют возврата денег за багаж на рейсах из Дубая
Вернувшиеся из Дубая израильтяне обвинили авиакомпанию «Аркия» в незаконном взимании сотен долларов за багаж, который государство доставляло бесплатно.
Многие израильские граждане, вернувшиеся на родину эвакуационными рейсами авиакомпании «Аркия» из Дубая, столкнулись с необходимостью доплачивать сотни долларов за багаж. Как выяснилось впоследствии, эти сборы были совершенно избыточными. Согласно директивам властей ОАЭ, багаж пассажиров эвакуационных рейсов доставлялся в Израиль отдельными грузовыми самолетами за государственный счет и под ответственностью государства.
Пассажиры обвиняют авиакомпанию в том, что она воспользовалась ситуацией и страхом людей оставить вещи за рубежом, взимая плату за чемоданы и ручную кладь. При этом другие авиакомпании, такие как «Исраэйр», заблокировали возможность оплаты багажа на своих сайтах, уведомив пассажиров о бесплатной доставке грузов.
Пассажиры требуют возврата средств
В настоящее время пострадавшие пассажиры объединяются в группы с требованием вернуть незаконно удержанные деньги. Они отмечают, что те, кто не стал платить, получили свои чемоданы точно так же, как и те, кто отдал авиакомпании значительные суммы.
Они воспользовались ситуацией и опасениями пассажиров, что их чемоданы останутся позади, — рассказал Вадим, вернувшийся в Израиль рейсом «Аркии».
Другая пассажирка, Шахар, сообщила, что заплатила 660 шекелей за пять чемоданов и дорожную сумку, которые даже не поднимались на борт пассажирского лайнера. Обращение в службу поддержки результатов не принесло — ей ответили отказом.
Ответ авиакомпании «Аркия»
В ответ на критику руководство компании «Аркия» заявило, что государство финансирует лишь перелет багажа в Израиль, тогда как дальнейшая логистика, включая разгрузку, сортировку и доставку на дом клиентам, ложится на плечи перевозчика.
В компании добавили, что если государство покроет и расходы на внутреннюю логистику и доставку до дверей, «Аркия» вернет клиентам собранные за багаж средства.
