Сбой рейса «Аркия» в Афинах: пассажиры застряли в аэропорту из-за переноса
Пассажиры компании «Аркия» застряли в аэропорту Афин из-за внезапного переноса вылета. Авиакомпания пообещала полностью возместить стоимость билетов.
Пассажиры израильской авиакомпании «Аркия», планировавшие вернуться из Афин в Израиль, столкнулись с серьезными трудностями из-за внезапного изменения расписания. Изначально путешественникам сообщили о переносе рейса на 11:00 утра, однако позже пришло новое уведомление: вылет вернули на 09:00 утра. По словам пассажиров, это сообщение поступило всего за час до отправления самолета.
Как сообщает 13 канал израильского телевидения, те пассажиры, которые не успели вовремя прочитать обновление, физически не смогли добраться до посадки. Они застряли в аэропорту Афин, столкнувшись с полным отсутствием оперативной помощи инякогда не получая внятных инструкций от представителей авиакомпании на месте. Одна из пассажирок по имени Эден рассказала о бесплодных попытках добиться содействия.
«Мы пошли к стойкам, пытались с ними говорить, пытались общаться: найдите нам более поздний рейс, неважно что, мы останемся в аэропорту, только позаботьтесь о нашем возвращении. О нас не позаботились, с нами не говорили, к нам даже не подошли», — рассказала Эден в эфире 13 канала.
Самостоятельные расходы и позиция компании
В итоге Эден была вынуждена самостоятельно приобрести билет на другой рейс, заплатив за него 3 000 шекелей. По ее словам, даже после столь значительных непредвиденных трат она не смогла добиться ответа от «Аркии» относительно компенсации потраченных средств.
В ответ на запрос редакции в авиакомпании заявили: «Из-за технического сбоя ограниченное число пассажиров не получило вовремя уведомление об изменении времени вылета. Пассажиры, вынужденные приобрести билеты на альтернативный рейс, получат полное возмещение стоимости проезда».
Специалисты отмечают, что с юридической точки зрения на данный инцидент распространяются не только израильские, но и европейские нормы. Согласно законодательству ЕС, регулирующему вылеты из Афин, перенос рейса более чем на час в сторону опережения приравнивается к его отмене, что дает пассажирам право на компенсацию и альтернативную маршрутизацию.
