ЦСБ: 507 тысяч израильтян недовольны работой Института национального страхования
Новый отчет ЦСБ показал, что 27% израильтян недовольны услугами Института национального страхования из-за очередей и нехватки информации, хотя общий уровень удовлетворенности вырос до 72%.
Новый социальный отчет Центрального бюро статистики показывает, что около 507 тысяч израильтян, составляющих 27% от общего числа обратившихся, выражают недовольство качеством обслуживания в Институте национального страхования («Битуах леуми»). Согласно данным документа за 2025 год, 72% граждан в возрасте 20 лет и старше, пользовавшихся услугами ведомства за последний год, остались удовлетворены сервисом, что демонстрирует долгосрочный рост показателей.
Главные претензии и время ожидания
В отчете отмечается, что за минувший год услугами ведомства воспользовались порядка 1,86 миллиона израильтян, оформлявших пособия, справки о праве на выплаты или проходивших медицинские комиссии. Несмотря на общую положительную динамику, серьезными факторами раздражения остаются очереди и бюрократия. Так, 33% заявителей указали на слишком долгое время ожидания, а 23% остались недовольны графиком работы филиалов.
Кроме того, 22% респондентов сообщили, что не получили точной информации о необходимых для процедур документах и предварительных условиях. Что касается общения с персоналом, то 71% граждан выразили удовлетворение вежливостью сотрудников, в то время как 21%, или примерно 393 тысячи человек, остались недовольны отношением со стороны работников сферы услуг.
Долгосрочный прогресс и социальные службы
Несмотря на зафиксированное недовольство, авторы доклада подчеркивают заметный прогресс в сравнении с прошлым десятилетием. Общий уровень удовлетворенности услугами «Битуах леуми» вырос с 63% в 2015 году до 72% в 2025 году. Положительная оценка общей эффективности ведомства поднялась с 42% до 62% за аналогичный период.
Отдельное внимание в исследовании уделено муниципальным службам социального обеспечения, услугами которых за год воспользовались 5,2% взрослого населения. Хотя 63% обратившихся выразили удовлетворение, 34% заявили, что помощь ведомства не помогла им справиться с изначальной проблемой, что подчеркивает наличие нерешенных межсекторальных и региональных проблем.
