Верховный суд обязал «Клалит» усилить защиту данных в телефонном центре
Верховный суд постановил, что «Клалит» нарушала конфиденциальность пациентов, выдавая медицинские данные по номеру удостоверения личности, и обязал кассу выплатить компенсацию.
Верховный суд Израиля вынес решение по иску против больничной кассы «Клалит», касающемуся уязвимостей в системе защиты персональных данных в телефонном колл-центре организации.
Проблемы конфиденциальности в телефонном центре
Судебное разбирательство было инициировано Ноной Дей против «Клалит» — крупнейшей больничной кассы Израиля, обслуживающей около 5,5 миллионов застрахованных. В центре внимания оказался механизм идентификации: в течение спорного периода для получения личной или медицинской информации в телефонном центре было достаточно ввести номер удостоверения личности (теудат-зеут) без дополнительных проверок.
В ходе судебного заседания судья Верховного суда Офер Гроскопф продемонстрировал масштаб проблемы на гипотетическом примере с известным артистом, показав, как любой обладатель чужого номера удостоверения личности мог узнать детали предстоящих медицинских визитов, имена врачей и адреса клиник.
«Клалит» в свою очередь утверждала, что передаваемая информация носит преимущественно технический характер и не является конфиденциальной, а также настаивала на важности доступности телефонного сервиса для пожилых граждан. Тем не менее, под давлением суда в ходе слушаний, состоявшихся в феврале 2026 года, руководство кассы согласилось внедрить технологические изменения.
Технологические обновления и решение суда
Согласно новому механизму, автоматизированные услуги по телефону предоставляются только тем клиентам, которые звонят с мобильного телефона, зарегистрированного на их имя в базах данных «Клалит». Если система не фиксирует соответствия между номером звонящего и введенным удостоверением личности, информация не предоставляется.
Истица и ее представители признали изменения удовлетворившими их требования, однако стороны не пришли к согласию относительно судебных издержек и гонораров адвокатов, передав этот вопрос на усмотрение Верховного суда.
Верховный суд постановил, что поданный иск не был необоснованным, поскольку поднял важный вопрос о защите медицинской информации и принес реальную пользу членам больничной кассы.
В окончательном решении, вынесенном 24 июня 2026 года судьями Яэль Вилнер, Офером Гроскопфом и Рут Ронен, Верховный суд отменил постановление Окружного суда в Мерказе и обязал «Клалит» выплатить истице компенсацию в размере 25 000 шекелей, а также возместить расходы на оплату услуг представителей в размере 100 000 шекелей плюс НДС.
