Против израильского дистрибьютора Coca-Cola подали коллективный иск
Против израильского дистрибьютора Coca-Cola подан коллективный иск на сумму более 2,5 млн шекелей из-за невозможности потратить бонусные баллы в приложении и их аннулирования.
Против Центральной компании по производству легких напитков, являющейся производителем и дистрибьютором продукции Coca-Cola в Израиле, подан иск с требованием о признании коллективного иска. Поводом стали жалобы потребителей на то, что накопленные в фирменном приложении баллы и «пробки» невозможно было реализовать, а впоследствии они были аннулированы.
Запрос был подан 4 октября в Окружной суд Тель-Авива адвокатами Дороном Редеи и Ницаном Гадотом от имени потребителя. Согласно иску, в приложении зарегистрировано около миллиона пользователей. Они могут накапливать «баллы» и «пробки», вводя коды из-под крышек бутылок, а также участвуя в заданиях и опросах.
Согласно материалам иска, на протяжении долгих месяцев пользователи сталкивались в магазине подарков с сообщением «Товар закончился». Истец утверждает, что долгое время пытался обменять 1,311 собранных «пробок», проверяя приложение в разное время суток, но безуспешно. К иску были приложены десятки скриншотов и отзывов пользователей, свидетельствующих о системной проблеме.
Ограничения альтернативного обмена и сброс баланса
В иске также отмечается, что другой способ реализации баллов — получение банок с напитками через торговые автоматы компании «Мишкар» — на практике был ограничен военнослужащими и студентами, находящимися на базах ЦАХАЛ и в университетах. Утверждается, что это ограничение не было указано в правилах приложения и не доводилось до сведения широкой общественности.
Кроме того, в конце сентября истец связался со службой поддержки компании, где ему сообщили, что 4 октября выйдет новая версия приложения и баланс баллов всех пользователей будет обнулен. 4 октября баланс действительно упал до нуля. Истец заявляет, что это было сделано в нарушение правил компании, согласно которым баллы аннулируются лишь спустя 180 дней бездействия и при условии отправки напоминания за 30 дней. Сам истец совершил действие в приложении всего за несколько дней до обнуления — 1 октября.
Требования и масштабы иска
В иске фигурируют обвинения в нарушении договора, введении потребителей в заблуждение, недобросовестности и необоснованном обогащении. Истец просит представлять интересы трех групп потребителей: тех, чьи баллы были аннулированы при обновлении, тех, кто не смог реализовать их ранее, и тех, кто не получил положенные подарки ко дню рождения.
«Мы еще не получили описанный иск», — заявили в компании Coca-Cola.
В качестве компенсации истец требует восстановить аннулированные баллы, пополнить запасы подарков, выплатить денежную компенсацию в размере стоимости баллов, а также по 50 шекелей каждому пользователю за моральный ущерб и потерю времени. Сумма личного иска истца составила 150 шекелей, а общий объем коллективного иска оценивается более чем в 2,5 миллиона шекелей. Компания должна ответить на иск в течение 90 дней.
