Concentrix и Everest Group представили исследование операционных моделей ИИ
Исследование Everest Group и Concentrix показывает, что для максимальной эффективности в эпоху ИИ предприятиям необходимо трансформировать операционные модели через эволюцию или реинжиниринг.
Компания Concentrix Corporation, являющаяся мировым лидером в сфере технологий и клиентского сервиса, опубликовала результаты масштабного рыночного исследования, проведенного аналитической группой Everest Group. Отчет под названием «Reinvent or Evolve: Intelligent Operation Models Shaping AI-Enabled Journeys» исследует операционные модели, которые успешные предприятия используют для синхронизации человеческих ресурсов, искусственного интеллекта, данных и технологий в целях достижения максимальных бизнес-результатов.
Новые операционные модели для эпохи искусственного интеллекта
Исследование подчеркивает, что хотя многие организации уже внедрили решения на базе искусственного интеллекта, большинство из них могли бы добиться значительно более высоких результатов, используя алгоритмы в качестве ключевого элемента более широкой операционной стратегии. Эксперты отмечают необходимость глубокого пересмотра операционных моделей и выделяют два основных пути достижения конкурентного преимущества:
-
Эволюция: искусственный интеллект повышает эффективность работы сотрудников за счет слаженного взаимодействия человека и машины.
-
Реинжиниринг: полная перестройка бизнес-процессов с расчетом на автономные агенты и среду, изначально спроектированную под искусственный интеллект.
Ключевые выводы исследования
В рамках исследования были опрошены руководители более чем 1000 глобальных организаций. Опрос показал, что лишь около 16% топ-менеджеров ожидают перехода к полностью автономному ведению клиентских взаимодействий с помощью искусственного интеллекта к началу 2027 года. При этом 31% респондентов прогнозируют гибридную модель взаимодействия, а 41% делают ставку на модель с преобладанием ручного труда. Главным препятствием на пути к успеху названы не технические ограничения, а трудности с выстраиванием качественного управления данными и синхронизацией бизнес-функций.
Президент и генеральный директор Concentrix Крис Ко́лдуэлл отметил, что главная возможность заключается не в простой автоматизации существующих процессов, а в создании принципиально новых способов генерации ценности. Эйнат Биньямини, глава израильского филиала Concentrix, указала на беспрецедентные темпы внедрения искусственного интеллекта израильскими компаниями, требующие от руководства предельной точности стратегических решений.
