Война кредитных карт в Израиле: агрессивный маркетинг и навязывание услуг
Жесткая конкуренция на рынке кредитных карт Израиля приводит к агрессивному маркетингу. Жительница Тель-Авива столкнулась с навязыванием ненужной карты и бесконечными звонками.
Борьба за клиентов на рынке кредитных карт Израиля приобрела агрессивный характер на фоне жесткой конкуренции между финансовыми компаниями. Конфликт начался после того, как авиакомпания Эл Аль неожиданно расторгла 12-летний договор с компанией CAL и передала управление своим престижным клубом Fly Card Исракрад в рамках эксклюзивного 10-летнего соглашения стоимостью более 1 миллиарда шекелей. CAL ответила на это судебными исками, завершившимися соглашением о компенсации в размере около 70 миллионов шекелей, а также запуском конкурирующей карты Flyool совместно с Иста. К гонке за клиентов также присоединилась Исраэйр во главе с Рами Леви.
Однако ожесточенная борьба за каждого потребителя всё чаще оборачивается агрессивным маркетингом и нарушением границ личного пространства. Ярким примером стала история жительницы Тель-Авив по имени Зоар, которая столкнулась с бесконечным потоком звонков и навязыванием ненужной ей кредитной карты после простой попытки узнать об условиях обслуживания.
Настойчивые звонки и нежелательный выпуск карты
По словам женщины, её интерес к картам лояльности обернулся месяцем непрерывного телефонного террора и рассылки SMS-сообщений. Несмотря на то, что она не завершила процедуру верификации и прямо заявила об отсутствии у нее действующего удостоверения личности, процесс оформления карты продолжился автоматически.
«В какой-то момент я просто перестала отвечать на звонки. Мне каждый день приходили сообщения о том, что нужно завершить заказ. А затем я внезапно получила SMS, что карта уже в пути», — рассказывает Зоар.
Попытки аннулировать заказ
Попытки связаться с поддержкой Исракрад, чтобы отменить несанкционированную доставку, не увенчались успехом: оператор грубо ответил, что не видит оформленной карты, и бросил трубку. Курьерская служба продолжала засыпать клиентку уведомлениями о предстоящей доставке по её адресу в Тель-Авив, несмотря на письменные отказы принимать отправление.
Подобные методы демонстрируют, что в погоне за выполнением планов продаж компании нередко забывают о базовых правах потребителей, превращая здоровую рыночную конкуренцию в навязывание ненужных услуг.
Реакция компании
В ответ на запрос редакции в Исракрад прокомментировали ситуацию следующим образом:
«К сожалению, из-за человеческой ошибки произошла задержка в обработке запроса клиентки на аннулирование карты. Мы принесли ей извинения, и сразу после выяснения всех обстоятельств карта была заблокирована. Мы сожалеем о доставленных неудобствах и сделаем необходимые выводы из этого инцидента».
