Скандал в Delta: пассажирке запретили пронести молокоотсос на рейс

Пассажирка авиакомпании Delta Air Lines столкнулась с отказом у выхода на посадку после того, как сотрудница наземной службы запретила ей пронести молокоотсос в качестве дополнительного предмета к ручной клади. Причиной было названо отсутствие ребенка на рейсе. Пассажирка Джордон Лалли задокументировала инцидент в TikTok, набрав почти три миллиона просмотров за сутки и вызвав бурное обсуждение отношения к родителям и разрыва между официальными правилами и ситуацией на местах.

Конфликт у выхода на посадку

Во время спора Лалли пыталась объяснить, что, согласно правилам Delta, пассажиры имеют право бесплатно провозить молокоотсос и сопутствующую сумку-холодильник сверх установленной нормы ручной клади. Она даже показала сотруднице скриншоты с сайта компании, однако столкнулась с неожиданным ответом: сотрудница заявила, что речь идет об «итогах работы искусственного интеллекта», которые якобы не отражают реальную политику. Чтобы не опоздать на рейс, Лалли была вынуждена сдать сумку в багаж.

Согласно официальной политике на сайте Delta, пассажиры действительно могут провозить молокоотсос и сумку-холодильник как дополнительный предмет бесплатно. Информация, приложенная Лалли, не содержит требования о присутствии младенца на борту для провоза устройства. Тем не менее необходимо соблюдать габаритные ограничения для ручной клади, и Лалли утверждала, что ее сумка соответствовала требованиям.

Прецеденты и нормативные стандарты

Данный случай — не первый в своем роде. В марте прошлого года другая пассажирка Delta рассказала, что сотрудник компании заявил ей, будто молокоотсос не является медицинским прибором. Как сообщалось, тогда тоже возникли вопросы к тому, как сотрудники интерпретируют правила, касающиеся оборудования для кормления. В США Управление транспортной безопасности (TSA) разрешает перевозить грудное молоко в объемах, превышающих лимит в 100 миллилитров, а также охлаждающие элементы при условии прохождения проверок безопасности. Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов (FDA) также классифицирует молокоотсосы как медицинские изделия, хотя правила досмотра отличаются от багажной политики авиакомпаний.

Федерального закона, обязывающего все авиакомпании разрешать провоз молокоотсосов сверх нормы ручной клади, не существует, однако другие крупные американские перевозчики, включая American Airlines и Southwest, придерживаются аналогичной политики. Этот инцидент демонстрирует, как незнание правил или их вольная трактовка персоналом могут усложнить путешествие, особенно для родителей, нуждающихся в жизненно важном оборудовании.