Роль администраторов цифровых сообществ в приграничье Газы после 7 октября
Новое исследование анализирует роль администраторов групп в WhatsApp и социальных сетях в приграничье Газы после 7 октября, ставших опорой для эвакуированных и связующим звеном с властями.
После событий 7 октября 2023 года, в результате которых погибли около 1200 человек и 251 был похищен, тысячи жителей поселков у границы с сектором Газа были вынуждены покинуть свои дома, расселившись по гостиницам и различным точкам по всей стране и за рубежом. В этой реальности и на фоне отсутствия достаточного отклика со стороны государственных институтов и местных властей администраторы региональных групп в WhatsApp и Facebook оказались на критическом перекрестке общественной поддержки, не имея при этом никакой предварительной подготовки или рабочих инструкций.
Новое исследование подробно изучило роль этих администраторов на протяжении примерно двух с половиной лет после нападения. Исследование возглавил в качестве ведущего исследователя д-р Омер Кинан вместе с д-рой Тами Рази и д-ром Ювалем Гозским из программы магистратуры со специализацией в управлении цифровыми сообществами в академическом колледже Сапир, а также Осерой Штейнберг из Университета Бар-Илан. Кинан, много лет исследующий цифровые сообщества, участвовал в создании магистерской программы в Сапире и сам руководит сообществом выпускников факультета коммуникаций колледжа.
Цифровой клей посреди рассеяния
«Как человек, работающий в районе границы с сектором Газа, в Сапире, я видел реальность на местах», — рассказывает д-р Кинан. «Большая часть жителей была рассредоточена по разным местам в стране, некоторые за границей, некоторые у друзей. Часть потеряла близких людей, другие знают тех, кто был похищен. Мы задали себе вопрос: какова роль менеджеров цифровых сообществ в течение двух с половиной лет после 7 октября и как управлять сообществом, части которого сломаны».
Исследование основывалось на углубленных интервью с 18 администраторами региональных цифровых сообществ, действовавшими в Facebook и WhatsApp — часть из них работали за зарплату, а часть на волонтерских началах. Проверенные группы охватывали широкий спектр сообществ различного размера: от старых поселковых групп, таких как Беэри и Натив-ха-Асера, до крупных региональных сетей в соцсетях, включая группы жителей Сдерота и матерей приграничья.
Выявление бедствий без подготовки
Полученные данные показывают, что администраторы сообществ фактически превратились в центр первичной сортировки и помощи пострадавшим от тревоги и травмы. Они выработали повышенную бдительность к цифровым индикаторам — таким как резкое снижение или увеличение частоты публикаций, изменения стиля письма и выражения отчаяния.
«Ты заходишь в пространство, где люди разбиты, — описывает Анат, управляющая сообществом Нир-Ицхак. — Я должна быть своего рода социальным работником, психологом, вмещать слезы, вмещать рассказы об ужасных вещах».
Наряду с проявлением эмпатии, администраторы строго следили за установлением четких границ, чтобы не вторгаться в сферу профессиональной терапии. Чтобы поддерживать стабильность группы, напряженные разговоры или проявления бурного гнева направлялись в личные каналы или на личные встречи.
Двигатель для действий властей и сенсор потребностей
Вместо того чтобы ждать официальных механизмов, администраторы позиционировали себя как связующее звено и катализатор для общественных систем. Они выявляли реальные потребности людей, не получавшие ответа со стороны властей, и передавали их в социальные отделы муниципалитетов.
Группы также служили площадкой для гражданских инициатив, бюрократической борьбы и проверки решений, рожденных в сети. Кроме того, администраторам приходилось выступать в роли защитного барьера от внешних сил, например, средств массовой информации, стремившихся освещать происходящее в ущерб конфиденциальности и эмоциональному покою жителей.
Психологическая цена и нейтралитет
Исследование показывает, что эта работа велась на фоне того, что сами администраторы переживали глубокий траур, кризис и травму. Поддержание определенной дистанции помогало им оставаться опорой для других.
Центральной трудностью была необходимость сохранять абсолютное самообладание и избегать любой политики, чтобы предотвратить распад сообществ. Избежание политических тем позволяло сохранять инклюзивный характер общения.
В заключение исследование подчеркивает, что проявленная общинная устойчивость не является спонтанным продуктом соцсетей, а стала результатом тяжелого труда. Авторы рекомендуют государству и местным властям официально признать, обучить и вознаграждать менеджеров цифровых сообществ.
