Как отели в Израиле пытаются скрывать негативные отзывы за компенсации
Расследование 13-го телеканала показало, что некоторые отели предлагают компенсацию гостям за удаление негативных отзывов, ставя под сомнение объективность рейтингов бронирования.
Выбор отеля на основе высоких оценок и хвалебных отзывов на сайтах бронирования может оказаться обманчивым. Запись разговора, прозвучавшая в программе «А-Цинор» на 13-м телеканале, поднимает серьезные вопросы об объективности рейтингов, на которые опираются туристы перед тем, как потратить тысячи шекелей на отпуск.
Инцидент в отеле «Леонардо Клаб» на Мертвом море
Детали были обнародованы в репортаже, где приводится запись разговора между представительницей гостиницы «Леонардо Клаб» на Мертвом море и гостьей, опубликовавшей негативный отзыв. Вопрос о компенсации обсуждался параллельно с просьбой удалить или смягчить критику.
Гостья пояснила, что не стремится получить выгоду, а лишь хочет предостеречь других от подобного опыта. «Я не хочу никакой компенсации, я просто не хочу, чтобы люди платили деньги и получали то, что получили мы», — заявила она, добавив, что не намерена удалять отзыв ни за какие деньги.
Системное завышение рейтингов
Согласно свидетельству сотрудницы, проработавшей шесть лет в одной из крупнейших гостиничных сетей Израиля, подобные практики могут носить системный характер. Сотрудникам поручали выявлять низкие оценки на платформах, в частности на Booking, связываться с гостями и предлагать им компенсацию или повышение категории номера.
«Во многих случаях мы просто просили взамен на предоставленную компенсацию удалить негативный комментарий или опубликовать положительный отзыв», — рассказала она.
Эксперты рекомендуют не полагаться исключительно на рейтинг одного сайта бронирования, а сопоставлять данные из нескольких источников и социальных сетей для получения объективной картины.
