Клиент всегда прав? Реакция владельца кафе на хамство взорвала сеть
Владелец американского кафе-мороженого прославился в сети после того, как резко ответил грубым клиентам и встал на защиту своих молодых сотрудников, вызвав ожесточенные споры.
Старая формула о том, что «клиент всегда прав», на этой неделе буквально взорвала социальные сети, причем на этот раз, возможно, по вине чересчур нетерпеливых покупателей. Владелец кафе-мороженого в Массачусетсе устал смотреть на то, как молодые сотрудники терпят крики и неуважительное отношение, и публично встал на их защиту.
Резкое послание в соцсетях
Дэйв, владелец заведения Coldstuff Ice Cream на Мейн-стрит в Блэкстоуне, штат Массачусетс, опубликовал в Facebook резкое и нефильтрованное обращение. По его словам, он неоднократно сталкивался с тем, что посетители ведут себя грубо и агрессивно по отношению к обслуживающему персоналу.
«Это же дети. Для большинства из них эта работа — первая в жизни. Они будут совершать ошибки. Все можно исправить с помощью улыбки и вежливого тона. Черт побери, речь идет об обычном мороженом. Повзрослейте и ведите себя соответственно своему возрасту».
Он потребовал прекратить кричать на персонал и напомнил общественности, что сотрудники заведения — подростки, для которых это первый трудовой опыт. Дэйв также посоветовал тем, кого не устраивает сервис, просто не возвращаться в его заведение, что вызвало особенно бурную дискуссию.
Бурная реакция пользователей
Пост набрал более 200 тысяч просмотров и свыше 20 тысяч комментариев всего за один день. Мнения разделились: одни пользователи осудили владельца за непрофессиональный тон, в то время как другие горячо поддержали его стремление защитить подчиненных от хамства.
