Резервисты ЦАХАЛа жалуются на сбои на сайте и отказы в стипендиях
Резервисты ЦАХАЛа столкнулись со сбоями на сайте при подаче заявок на стипендии и автоматическими отказами за месяц до окончания срока льгот.
За месяц до истечения срока выплаты финансовых льгот и академических стипендий для резервистов ЦАХАЛа военнослужащие сообщают о сбоях на официальном сайте армии и автоматических отказах в выплатах.
Примерно через месяц истекает срок реализации большинства финансовых льгот и грантов, накопившихся у военнослужащих резерва за прошедший год. Однако, судя по многочисленным свидетельствам, армейский портал, через который бойцы должны подавать запросы на получение пособий и стипендий, не справляется с потоком обращений, и заявки остаются без рассмотрения.
Главная проблема касается студентов-резервистов, которым необходимо предоставить актуальную справку об учебе и квитанции об оплате учебного заведения. Согласно свидетельствам бойцов, сайт фиксирует отправку прикрепленных файлов, однако в Управлении кадров ЦАХАЛа утверждают, что документы не поступали, и отказы выносятся автоматически.
В Управлении кадров отрицают наличие системного сбоя, однако во внутренних структурах ЦАХАЛа признают: из 6200 заявок от студентов-резервистов обработана лишь половина, несмотря на то, что прием заявок открылся еще в августе. По словам военных, система не уведомляла их о технических неполадках, и об отсутствии документов они узнавали лишь после звонка в телефонный центр.
Резервисты также заявляют, что армия не предоставляет альтернативных каналов отправки документов через электронную почту или мессенджеры, а часы работы горячей линии крайне ограничены. «После двух часов дня дозвониться невозможно, время ожидания очень велико. Создается впечатление, что они делают всё, чтобы мы сдались и не получили то, что нам положено», — рассказал один из резервистов, отслуживший в уходящем году более 100 дней.
В ответ на это пресс-служба ЦАХАЛа сообщила, что центр обслуживания резервистов работает с 08:30 до 17:00 по телефону и с 08:30 до 15:00 в письменном режиме. «Вопреки утверждениям, масштабных сбоев в работе центра не зафиксировано, за последний месяц поступили тысячи заявок», — заявили в армии. В ведомстве добавили, что единичные проблемы возникают из-за неподходящего формата файлов, и рекомендовали обращаться в службу поддержки для ручной подачи документов через электронную почту в случае технических затруднений.
