Управление рынков капитала опубликовало отчет о жалобах на страховые компании
Управление рынков капитала представило отчет о жалобах на страховщиков за 2025 год: компании выплатили 21,5 млн шекелей после обращений граждан.
Управление рынков капитала, страхования и сбережений опубликовало годовой отчет о жалобах на страховые компании за 2025 год, согласно которому поднадзорные структуры выплатили застрахованным и вкладчикам примерно 21,5 миллиона шекелей в результате обращений граждан. Из этой суммы около 16,2 миллиона шекелей было выплачено напрямую из средств страховых компаний.
Помимо выплат, отчет позволяет оценить, какие компании превысили свою рыночную долю по числу жалоб в различных секторах страхования. Управление подчеркивает, что речь идет об обращениях в ведомство, а не о жалобах, признанных обоснованными. Кроме того, в отчете не сопоставляются конкретные компании с причинами жалоб, поэтому нельзя сделать вывод о том, что какая-то организация выделялась именно отказом в выплатах или задержками.
Имущественное и автострахование
В сфере автострахования транспортных средств (включая комплексное страхование и защиту третьих лиц) «Битуах Яшир» аккумулировала 13,55% жалоб при рыночной доле 5,76%. Компания AIG также продемонстрировала высокий показатель — 7,17% обращений против 3,51% рынка. Компания «Менора» зафиксировала 11,87% жалоб при доле рынка 10,29%, а «Мигдаль» — 9,97% при доле 9,29%.
В сегменте общего имущественного страхования, включая жилье, «Битуах Яшир» собрала 11,50% жалоб против 10,67% рынка. У компании AIG доля обращений составила 6,49% при 4,98% рынка, у «Либра» — 4,72% против 2,74%, а у «Вишур» — 2,76% при рыночной доле 0,93%.
Основными проблемами во всем имущественном секторе стали некачественное обслуживание (2 087 жалоб), задержки в обработке претензий и выплате возмещений (658 жалоб), а также ущерб от воды в жилых помещениях (465 жалоб).
Здравоохранение, поездки за рубеж и уход
В сфере страхования путешествий за рубежом выделялась компания «Клаль», на которую пришлось 24,14% жалоб при рыночной доле 10,38%. AIG собрала 11,49% обращений против 5,69% рынка, а «Мигдаль» — 10,34% при доле 4,60%.
В секторе страхования на случай потребности в сестринском уходе (сикуд) компания «Харэль» аккумулировала 52,95% жалоб, что соответствует ее рыночной доле в 49,93%. «Ха-Феникс» сильнее выделяется по относительному разрыву: 7,45% жалоб при доле рынка 4,09%. Напротив, «Менора» собрала 31,68% обращений при 33,89% рынка, а «Мигдаль» — 1,86% против 7,11%.
Главными причинами обращений в сфере ухода стали некачественное обслуживание (528 жалоб), отказ в выплате возмещения (240 жалоб) и задержки в рассмотрении и выплатах (155 жалоб).
Страхование жизни и нетрудоспособность
В страховании на случай инвалидности и от несчастных случаев компания «Аялон» аккумулировала 29,94% жалоб при доле рынка всего в 13,02%. Страховые компании «Шломо» и «Ахшора» также превысили свои рыночные показатели по числу обращений.
В страховании жизни с пенсионным компонентом «Харэль» собрала 24,52% жалоб при рыночной доле 15%. В целом по сектору страхования жизни главной причиной обращений оставалось некачественное обслуживание, насчитавшее 999 жалоб.
