Индекс обслуживания 2025: кто лидирует на страховом и пенсионном рынках Израиля

Стоимость полиса остается одним из главных факторов при выборе страховой компании. Однако цена известна в день заключения договора, тогда как качество сервиса выясняется именно в тот момент, когда страховка действительно нужна: при подаче иска, попытках выяснить причину задержки выплаты или обычном ожидании ответа оператора. Опубликованный Управлением рынка капитала индекс обслуживания за 2025 год дает потребителям представление о качестве работы страховых компаний и пенсионных фондов. При этом индекс не называет единого «лучшего страховщика»: каждая сфера оценивается отдельно, и компания, лидирующая в одном направлении, может оказаться в аутсайдерах в другом. Калкалист анализирует ситуацию.

Автострахование: «Битух Яшир» лидирует, AIG совершает рывок

Имущественное автострахование (комплексное и третьих лиц) остается одним из ключевых сегментов. В 2025 году компании обработали около 416 тысяч исков — порядка 215 тысяч требований застрахованных и около 201 тысячи претензий третьих сторон, выплатив в общей сложности около 9 млрд шекелей. Оценка по шкале до 100 баллов учитывает скорость урегулирования убытков, степень удовлетворенности клиентов, общественные жалобы, время ответа и цифровые сервисы.

«Битух Яшир» возглавляет индекс обслуживания в сфере автострахования с оценкой 88 баллов, за ней следуют «Либра» и «Аялон» (87 баллов). На другом конце таблицы расположилась компания «ВиШур», получившая самую низкую оценку — 78 баллов, перед ней находится «Ахшара» с 79 баллами.

Наиболее заметные изменения продемонстрировала AIG, поднявшаяся с десятого места на пятое, а также «Шломо Битух», совершившая скачок с восьмого места на четвертое. Серьезные различия зафиксированы и во времени ожидания на телефонной линии: в колл-центрах авто- и имущественного страхования «Шломо Битух» показала наименьшее среднее время ожидания — всего 35 секунд, в то время как у компании «Мигдаль» этот показатель достиг 3 минут 59 секунд.

Медицинское страхование: «Битух Яшир» смещает лидера

В сфере медицинского страхования компании урегулировали примерно 166 тысяч исков, выплатив около 2,94 млрд шекелей. Лидером текущего года стала «Битух Яшир» с оценкой 85 баллов, поднявшись с прошлогодней второй строчки. «Клаль» также улучшила позицию на один пункт и заняла второе место с 82 баллами, за ней идут «Харэль», AIG, «Аялон» и «Феникс» (81 балл). В нижней части списка оказались «Менора» (75 баллов) и «Мигдаль», замыкающая таблицу с 74 баллами. Время телефонного ответа также различалось: в «Битух Яшир» в среднем ждали 1 минуту 6 секунд, тогда как клиентам AIG приходилось ожидать ответа оператора в среднем 4 минуты 25 секунд.

Страхование жилья: «Битух Хаклаи» взлетает с четвертого места на первое

Страхование жилья представляет собой значительно меньший по объему сектор: в течение 2025 года было завершено рассмотрение около 29,6 тысячи исков по страхованию строений и имущества на общую сумму выплат порядка 1,4 млрд шекелей. Здесь зафиксирован один из самых ярких переломов: компания «Битух Хаклаи» поднялась с четвертой строчки на первую, получив 92 балла. «Феникс» занял второе место, а AIG — третье. На последнем месте оказалась «Менора» с 76 баллами.

Зарубежные поездки и страхование жизни

Страхование поездок за рубеж отличается небольшим размером индивидуальных премий, но огромным количеством обращений: в 2025 году было закрыто около 175 тысяч страховых исков, что превышает показатели медицинского страхования, а общая сумма выплат составила около полумиллиарда шекелей. Лидером рейтинга стала компания «ПаспортКард» с 95 баллами, за ней расположились «Битух Яшир» (93 балла) и «Феникс» (92 балла). В аутсайдерах оказалась «Мигдаль» с 79 баллами.

В страховании жизни количество исков значительно меньше — около 4 670 за год, однако финансовые объемы высоки: застрахованным и бенефициарам выплачено около 2,56 млрд шекелей. «Аялон» поднялся со второго места на первое с показателем 90 баллов, следом идут «Мигдаль» и «Феникс» (87 баллов). Замыкает список «Харэль» с результатом 77 баллов, отстав от лидера на 13 пунктов. В этой же категории зафиксирован рекордный показатель ожидания на линии: если в «Аялон» клиенты ждали в среднем 54 секунды, то в «Харэль» время ожидания составило 4 минуты 30 секунд.

Пенсионные накопления и методологические ограничения

В сфере пенсионных накоплений сменился лидер: «Мейтав» поднялась с четвертого места на первое, получив 83 балла. Столько же набрала компания «Клаль», занявшая вторую строчку, а «Феникс» взлетел с шестого места на третье с 82 баллами. Возглавлявшая индекс в прошлом году «Менора» потеряла два пункта (80 баллов) и уступила первенство. Замыкает рейтинг «Инфинити» с 73 баллами, продемонстрировавшая парадоксальную динамику: при рекордном росте оценки на шесть пунктов за год фонд остался на последнем месте.

Методология оценки страховых компаний базируется на скорости урегулирования и проценте одобренных исков (40%), уровне удовлетворенности клиентов (30%), жалобах общественности (15%), времени отклика (10%) и цифровых сервисах (5%). В пенсионном сегменте удовлетворенность клиентов имеет больший вес — 55%.

Главным недостатком индекса остается время его публикации. Данные за 2025 год обнародованы лишь в октябре 2026 года. В Управлении рынка капитала пояснили, что двухмесячная задержка связана с переходом на новый бухгалтерский стандарт IFRS17, однако в дальнейшем публикация вернется в прежний график. Несмотря на задержку, индекс остается полезным инструментом для выявления долгосрочных тенденций, хотя его актуальность для сиюминутного выбора компании снижается.