Суд в Цфате обязал KLM выплатить компенсацию израильтянкам за сорванный рейс

Суд по мелким искам в Цфате обязал нидерландскую авиакомпанию KLM выплатить 7837 шекелей и еще 1200 шекелей судебных издержек двум израильским пассажиркам — Ходии Симхе Бузагло, находящейся на поздних сроках беременности, и Айелет Деворе Коэн Фишбайн с младенцем. Причиной судебного разбирательства стала ошибка авиакомпании, из-за которой женщины не смогли улететь домой из Монреаля в Израиль через Амстердам 24 декабря 2025 года.

Билеты в оба конца для двух взрослых и младенца были приобретены через турагентство компании Delta Air Lines. Обратный рейс из Монреаля в Амстердам выполнялся KLM в рамках партнерского соглашения между авиаперевозчиками. По словам истиц, уже на этапе регистрации посадочный талон Бузагло не прошел из-за появившейся в системе буквы X рядом с ее именем. Женщинам пришлось бежать через весь терминал к другой стойке, и лишь спустя полчаса регистрация была завершена, после чего возникла проблема с багажом.

У выхода на посадку пассажиркам прислали ссылку на оплату дополнительного чемодана, которая не открывалась. Они попытались рассчитаться несколькими кредитными картами, предлагали наличные, но получили отказ, как и пытавшиеся помочь им посторонние люди. После вылета самолета женщинам предложили альтернативный рейс с посадкой в субботу, от которого они отказались по религиозным соображениям. В итоге компания Delta организовала для них вылет на следующий день с двумя пересадками и без кошерного питания.

Представители KLM заявили, что пассажирки прибыли к выходу на посадку почти перед самым его закрытием и без надлежащих документов, поскольку не оплатили дополнительный багаж. По данным компании, сбой произошел из-за кредитной карты самих пассажирок, а не из-за платежной ссылки. Также авиакомпания утверждала, что предложенный альтернативный рейс был исключительно актом доброй воли.

Старший судебный регистратор Йосеф Пиньян установил, что показания истиц были надежными и последовательными, в то время как в документах самой KLM обнаружились противоречия. В компьютерном отчете утверждалось об отсутствии предоплаты за багаж, однако в другом приложении к отзыву на иск появилось упоминание о ручной клади. Регистратор отметил, что компания легко могла предоставить отчет об отказе от кредитной компании, но не сделала этого. Суд постановил взыскать с KLM по 3580 шекелей компенсации в пользу каждой истицы по закону, а также 677 шекелей за еду и транспорт, подтвержденные чеками. Общая сумма выплат с учетом судебных издержек составила 9037 шекелей. Требования о штрафных санкциях и компенсации за утерянный багаж были отклонены.