Макдоналдс внедряет искусственный интеллект для управления ценами в меню
Корпорация Макдоналдс расширяет применение искусственного интеллекта для динамического ценообразования в ресторанах США, что вызывает споры с франчайзи.
Корпорация Макдоналдс все активнее использует искусственный интеллект для формирования цен на меню в США и на других мировых рынках. Эта стратегия, призванная увеличить прибыль штаб-квартиры компании, несет в себе риски оттолкнуть клиентов и привлечь внимание антимонопольных органов, следует из расследования, опубликованного агентством «Рейтер».
Алгоритмы оптимизации цен
Детали работы системы ценообразования, её масштабное использование искусственного интеллекта, нормативные опасения компании и напряженность в отношениях с франчайзи впервые стали достоянием общественности. В рамках расследования были изучены снимки экрана «ценового движка» компании и проведены интервью с девятью источниками, обладающими прямыми знаниями о стратегии сети быстрого питания.
Ключевым фактором, усиливаемым искусственным интеллектом, является способность оценивать, сколько клиенты конкретного ресторана готовы заплатить. Ценовой движок Макдоналдс использует алгоритмы машинного обучения, которые непрерывно анализируют данные миллионов ежедневных транзакций примерно в 14 000 ресторанах сети. Система генерирует то, что сеть называет «оптимальной ценой» для каждого филиала.
Ценовые разрывы между соседними районами
Трое франчайзи сообщили «Рейтер», что этот механизм расширил существующие ценовые различия на один и тот же продукт между ресторанами и даже между соседними кварталами в одном районе. Снимки экрана системы, предназначенной для франчайзи, демонстрируют такие сообщения: «Ваш ресторан демонстрирует среднюю чувствительность к цене».
«У вас больше действительно нет выбора в отношении ценообразования», — отметила бывшая владелица франшизы Карен Кинг, недавно завершившая свою деятельность.
Регуляторные риски и реакция компании
Стремление снизить цены для привлечения аудитории может увеличить итоговую прибыль корпорации Макдоналдс, которая получает процент от общей выручки франчайзи независимо от рентабельности конкретной точки. Со своей стороны, Макдоналдс отвергла обвинения, назвав публикацию «спекулятивной и необоснованной» попыткой представить стандартную деловую практику в негативном ключе.
