Отель в Нетании выгнал семью с ребенком-аутистом: Минтуризма требует расследования

Семейный отдых Ирис Цабар и её 14-летнего сына Уриэля закончился гораздо раньше запланированного срока из-за тяжелого инцидента. После того как подросток, находящийся на аутистическом спектре, закричал в лобби отеля в Нетании, его мать и детей заставили собрать вещи и покинуть гостиницу. После предания инцидента огласке в ситуацию вмешалось Министерство туризма Израиля, потребовавшее официальных разъяснений.

Предупреждение о диагнозе

Ирис Цабар пыталась заранее предотвратить подобный сценарий. Еще на этапе бронирования отдыха она сообщила сотрудникам отеля, что её сын находится на спектре аутизма, и прямо спросила, не возникнет ли проблем из-за его пребывания. По её словам, сотрудники отеля успокоили её, ответив, что «никаких проблем нет». Она отправилась в отпуск с уверенностью, что к её сыну отнесутся с пониманием.

В течение первых двух дней пребывание семьи проходило без каких-либо происшествий. Однако в пятницу атмосфера резко изменилась. Уриэль начал кричать в лобби, но, по свидетельству матери, он ни на кого не нападал, не трогал чужие вещи и не причинил никакого ущерба.

Ирис Цабар рассказала:

«Он ничего не трогал, не поднимал руки и ничего не ломал. Просто кричал. Я хотела подняться с ним в номер, чтобы он успокоился, но не успела — администратор на стойке регистрации начал кричать на меня, угрожать иском на сто тысяч шекелей, заявлять, что ребенок пугает всех клиентов, и требовать, чтобы мы убирались из отеля».

Конфликт на глазах у детей

Тяжелый конфликт разыгрался на глазах у детей. По словам матери, никто из присутствовавших в лобби гостей не жаловался на поведение мальчика.

«Мои дети и дети моей подруги плакали, но его это совершенно не волновало. Все вокруг понимали деликатность ситуации и то, что у ребенка просто случился приступ. Но администратор сам решил, что клиенты напуганы, и начал нам угрожать».

Чтобы разрядить обстановку, Цабар поднялась с детьми в номер. Она также согласилась не приводить сына в общую столовую и кормить его в номере после того, как ей заявили, что крики могут напугать других постояльцев.

Вскоре после этого администратор позвонил ей и принес извинения, объяснив свое поведение тем, что в отель должны приехать «важные люди», и добавив: «У нас нет проблем с детьми с особыми потребностями».

Выселение и реакция властей

Цабар решила, что инцидент исчерпан, однако вскоре произошел финальный эпизод. Когда мать снова спустилась в лобби вместе с Уриэлем, он громко позвал её: «Мама!». По её словам, администратор вновь сорвался и в ультимативной форме потребовал от семьи немедленно покинуть отель.

После возвращения домой Цабар потребовала вернуть деньги. Отель компенсировал стоимость двух дней, которые семья не смогла провести в гостинице, но отказался выплачивать дополнительную компенсацию.

После публикации этой истории на специализированном портале «Шууим» (Shavim) отель направил письмо с извинениями, в котором администратор утверждал, что не имел намерения причинить вред. Однако на этом дело не закончилось. Генеральный директор Министерства туризма Михаэль Ицхаков обратился к генеральному директору Ассоциации отелей Израиля Хагар Ширан с требованием провести разбирательство с руководством гостиницы.

В официальном обращении под заголовком «Тяжелый инцидент, причинивший душевную боль, и ненадлежащее отношение к семье с ребенком с особыми потребностями в отеле» Ицхаков назвал произошедшее «вопиющим и возмутительным».

Михаэль Ицхаков подчеркнул:

«Семья с ребенком с особыми потребностями, заплатившая свои деньги за отдых в израильском отеле, столкнулась с позорным, бесчувственным и дискриминационным поведением со стороны персонала — вплоть до того, что им было отказано в праве на достойный отдых. Дети с особыми потребностями и их семьи имеют право на уважительный прием и чувство безопасности, а не на унизительное отношение».

Глава Минтуризма потребовал не только расследовать данный инцидент, но и сделать системные выводы для всей гостиничной индустрии страны.