Рамат-Ган внедряет искусственный интеллект для управления городскими службами
Муниципалитет Рамат-Гана внедряет голосового помощника на базе ИИ и облачные технологии для автоматизации услуг, стремясь стать технологической столицей Израиля.
Город Рамат-Ган готовится запустить передового голосового помощника на базе искусственного интеллекта для городской горячей линии. Новая система позволит жителям вести полноценный диалог на естественном языке, избавляя от необходимости переключаться между различными отделами или повторно объяснять суть проблемы.
Автоматизация городских процессов
«Мы находимся на этапе финальной настройки модели», — поясняет Коби Ноах, начальник управления информационных технологий (CIO) муниципалитета Рамат-Гана. «Мы создали систему, подключенную более чем к 50 различным муниципальным интерфейсам. Искусственный интеллект способен понять обращение, найти необходимую информацию и предоставить мгерзуемый ответ или открыть соответствующую заявку в колл-центре без необходимости совершения дополнительных действий со стороны жителя».
«Цель состоит в том, чтобы расширить возможности сотрудников на всех уровнях — от мэра, который сможет получать более точную и широкую картину происходящего, до работников на местах, способных эффективнее устранять проблемы», — отмечает Коби Ноах.
ИИ-модуль будет работать параллельно с существующим городским колл-центром. Его задача — не заменить операторов, а снизить нагрузку, позволив им сосредоточиться на сложных и срочных запросах. Технологии также меняют логику работы коммунальных служб. Системы мониторинга мусорных контейнеров позволяют оптимизировать маршруты мусоровозов, сокращая лишние поездки и снижая износ техники.
Цифровые парковочные разрешения
Одной из уже работающих инициатив является автоматическая выдача разрешений на парковку. Ранее жителям требовалось загружать документы, такие как договор аренды и техпаспорт автомобиля, после чего сотрудники мэрии вручную проверяли соответствие критериям. Сегодня ИИ-агент сканирует документы, извлекает нужные данные, проверяет их и выявляет отсутствие необходимых бумаг или низкое качество файлов.
«Сегодня я могу выдать разрешение на парковку за 10 секунд», — подчеркивает Коби Ноах. «Поскольку разрешение является цифровым, оно автоматически обновляется в системах инспекции. Житель получает более быстрое обслуживание, а муниципалитет — эффективный инструмент контроля».
Инфраструктура облачных технологий
Переход к технологически ориентированному муниципалитету стал результатом масштабной стратегии в рамках видения мэра Кармеля Шамы-Коэна сделать Рамат-Ган столицей искусственного интеллекта Израиля. Ключевым шагом стал переход на облачные инфраструктуры в рамках правительственного проекта «Нимбос» с использованием сервисов AWS.
«Я полагаю, что мы являемся первым муниципалитетом в стране, внедрившим модель Claude от Anthropic в широкое общественное пользование», — заявляет Ноах. Параллельно к единой цифровой сети подключено около 1500 камер видеонаблюдения по всему городу, что помогает видеоинспекторам в реальном времени отслеживать инциденты во взаимодействии с полицией при соблюдении строгих стандартов информационной безопасности.
