Покупатели SHEIN в Израиле жалуются на проблемы с возвратом денег и посылок
Клиенты SHEIN в Израиле жалуются на задержки возвратов средств и пропажу посылок. Эксперты связывают сбои с недавним изменением логистической цепочки и привлечением нового оператора.
Клиенты популярного китайского маркетплейса SHEIN в Израиле массово жалуются на растущие трудности при возврате товаров. Хотя платформа годами строила свою популярность на бесплатных и быстрых возвратах, в последние недели покупатели все чаще сталкиваются с частичными выплатами, задержками или полным отказом в возврате средств под предлогом того, что отправленные вещи якобы не поступили на склады.
Проблемы с возвратами и автоматические отписки
Многочисленные постоянные покупатели отмечают, что даже наличие официальных подтверждений от курьерских служб о доставке возврата на склад не гарантирует получения денег. Покупательница из Тель-Авива рассказала, что до сих пор не получила компенсацию за вещи, отправленные еще в конце августа и начале сентября. Другая клиентка столкнулась с тем, что при отправке комбинированного возврата из двух разных заказов в одной коробке деньги вернули только за половину позиций, несмотря на подтверждение получения обеих частей.
Эксперты отрасли связывают изменения в процессе с тем, что около двух месяцев назад SHEIN подключила к логистической цепочке новую компанию U-Speed, которая отвечает исключительно за приемку возвратов, вскрытие коробок и сканирование штрихкодов. В схеме продолжают участвовать и местные службы доставки, такие как HFD, Cheetah и YDM, которые собирают посылки у клиентов и передают их новому оператору.
Логистическая нагрузка и позиция компании
По словам участников рынка, компания U-Speed работает в жестких рамках: с момента поступления посылки на склад у сотрудников есть всего 36 часов на проверку, иначе компании грозят штрафы. Представители отрасли утверждают, что с проблемами сталкивается менее 1% от десятков тысяч ежемесячных отправлений, а текущий всплеск жалоб может быть связан с последствиями масштабных летних распродаж, периодом праздников и возросшим объемом заказов.
Несмотря на возникшие трудности с сервисом, SHEIN сохраняет позиции лидера в сегменте ультрабюджетной торговли в Израиле, успешно конкурируя с платформами вроде AliExpress и Temu. Опытные покупатели продолжают находить способы экономии, используя промокоды, подарочные карты и алгоритмы искусственного интеллекта для оптимизации корзин.
