Верховный суд запретил турагентствам удерживать сборы за отмененные рейсы

Новое постановление Верховного суда наводит порядок в вопросе, который волнует тысячи граждан: что происходит, когда вы заказали авиабилет через туристическое агентство, авиакомпания отменила рейс, а по дороге к вам обратно часть денег исчезает под формулировкой «комиссия за обработку»?

Ответ, установленный Верховным судом, предельно ясен: когда рейс отменяет сама авиакомпания, турагентство не имеет права удерживать комиссионные за обработку из суммы возврата, причитающейся пассажиру, поясняет адвокат Одед Битон из адвокатского бюро «Раппафорд Левин Битон», специализирующегося на коллективных исках и ведущего тяжбу против компании Lastmintis. В постановлении по делу компании «Иста Исраэль» пассажир заплатил 1087 шекелей за авиабилет Wizz Air. После того как рейс был отменен авиакомпанией, «Иста» удержала из суммы возврата 30 долларов в качестве платы за обработку. После того как истец проиграл дело в суде по мелким искам, а затем и в окружном суде, Верховный суд удовлетворил его апелляцию и постановил, что подобное удержание является неправомерным.

Что вам причитается при отмене рейса

Первое и самое главное правило заключается в том, чтобы четко разграничивать, кто именно отменил рейс. Если вы сами решили не лететь, новое постановление вовсе не означает, что с вас автоматически запрещено взимать штрафы за отмену или комиссионные за оформление. Права в подобном случае зависят, среди прочего, от законов о защите прав потребителей, сроков отмены и условий сделки, отмечает адвокат Битон.

Но когда рейс отменяет авиакомпания, Закон об авиационных услугах предоставляет пассажиру право выбора в соответствующих случаях между возвратом денежных средств и предоставлением альтернативного билета. Возврат включает в себя сумму, уплаченную за билет, включая сборы, пошлины, налоги и другие обязательные платежи, подчеркивает он.

Забронировали через агентство? Не обращайтесь автоматически напрямую в авиакомпанию

Один из важнейших аспектов постановления касается роли туристического агентства. Тот, кто приобрел билет через посредника, имеет право обратиться к нему за содействием в получении возврата денег. Статья 15 закона обязывает турагентство по требованию клиента связаться с авиакомпанией или организатором для реализации его прав.

Иными словами, агентство не может заявить клиенту: «Это ваши дела с авиакомпанией», — и полностью устраниться от решения проблемы. Существенной новиной решения Верховного суда является то, что даже если агентство потратило время и труд на работу с возвратом средств, оно не имеет права присваивать себе часть причитающихся пассажиру денег в качестве платы за оказание такого содействия, подчеркивает он.

А если я подтвердил комиссию в правилах пользования?

И здесь Верховный суд установил принципиальный момент. В рассмотренном деле условия обслуживания компании «Иста» включали возможность взимания платы за обработку. Несмотря на это, было постановлено, что положения Закона об авиационных услугах являются императивными нормами, которые нельзя изменить в худшую для пассажира сторону. Следовательно, сам факт того, что клиент нажал кнопку «Я согласен с условиями», вовсе не позволяет агентству уменьшать сумму возврата, гарантированную законом.

В какие сроки должны вернуть деньги?

Согласно закону, авиаперевозчик или организатор обязаны вернуть денежные средства в течение 21 дня с момента, когда пассажир или действовавшее от его имени турагентство обратились к ним в письменной форме.

Огромное значение имеет одна простая вещь: делайте все исключительно в письменном виде, подчеркивает адвокат Битон. Не ограничивайтесь телефонным разговором. Отправьте электронное письмо, заполните онлайн-форму или направьте документированный запрос, сохранив при этом снимок экрана (скриншот) и подтверждение доставки.

Как действовать на практике: пять шагов

1. Сохраните уведомление об отмене рейса, полученное от авиакомпании или турагентства.

2. Сохраните подтверждение бронирования и счет-фактуру, чтобы четко понимать, сколько именно вы заплатили.

3. Потребуйте в письменной форме полного возврата средств, особо отметив, что рейс был отменен по инициативе авиакомпании.

4. Если какая-то сумма была удержана под заголовком «комиссия за обработку», «сбор за возврат», «плата за обслуживание» или под аналогичным наименованием, запросите письменное разъяснение причин удержания.

5. Если агентство настаивает на удержании, сошлитесь на новое постановление Верховного суда: РеА 58313-09-25 Дорон Бен Шимон против «Иста Исраэль б.м.» от 5.10.2026. В случае несогласия вы имеете право обратиться в суд по мелким искам для взыскания суммы возврата.

А как насчет тех, кто уже заплатил комиссию в прошлом?

Это, пожалуй, самый интересный вопрос, возникающий в результате данного постановления, отмечает он. Вердикт Верховного суда касается не только того, как турагентства должны вести себя впредь. Он разъясняет, как следует толковать закон и в отношении удержаний комиссионных за обработку, которые производились ранее при отмене рейсов по вине авиакомпаний.

«Поэтому потребителям, чьи рейсы были отменены авиакомпанией, но у которых тем не менее удержали из полученного возврата ту или иную сумму в качестве платы за обработку, стоит проверить свою сделку, переписку и фактически полученную сумму возврата. Иногда речь идет всего о 20 или 30 долларах на клиента. Но когда подобная практика применяется к тысячам пассажиров, суммы могут стать весьма значительными», — резюмирует адвокат.

Подводя итог, новое постановление доносит до потребителей важный сигнал: денежный возврат, положенный пассажиру по закону, не является поводом для того, чтобы попутно срезать с него комиссионные. Ваш рейс отменила авиакомпания? Требуйте свои деньги в полном объеме, делайте это письменно, тщательно проверяйте сумму возврата и не предполагайте, что любое удержание, прописанное в правилах, автоматически является законным.