Экономическая цена недружелюбия: почему туризму важен не только доход
Новый доклад указывает на популярные мировые направления, где туристы сталкиваются с холодным приемом: Париж, Италию, Германию и другие страны. На фоне усталости местных жителей экономика продолжает зависеть от путешественников.
Роскошный отель, дешевый перелет и хороший ресторан могут сделать город популярным направлением, но в отпуске есть еще один компонент, который трудно измерить количественно, — ощущение того, что вам рады. В мире, где негативный отзыв в ресторане, такси или магазине может за считанные часы дойти до миллионов пользователей в социальных сетях, отношение к туристу в конечном итоге приобретает реальную экономическую ценность.
Новый доклад, основанный на впечатлениях путешественников и заявлениях международного эксперта по этикету Джо Хейз, основательницы EtiquetteExpert.org, указывает на ряд направлений, где туристы сталкивались с холодным, нетерпеливым или недружелюбным приемом. Среди повторяющихся названий фигурируют Париж, Италия, Германия, Южная Корея, Нью-Йорк и Черногория, а также Польша, Чехия и Венгрия.
Париж: начните с «бонжур»
Париж — один из самых ярких примеров. По словам Хейз, частой точкой трения является язык. Турист, приезжающий в город и сразу обращающийся на английском языке, может получить реакцию, которая покажется ему холодной или нетерпеливой. Простое приветствие на французском языке перед переходом на английский способно полностью изменить характер общения.
Хейз также проводит различия между Парижем и Францией в целом, отмечая, что в других регионах страны она сталкивалась с гораздо более теплым отношением. Иными словами, даже во французском случае сложно переносить опыт одного города на всю страну. Парадокс заключается в том, что Франция отчаянно нуждается в этих туристах. В 2025 году страну посетили 102 миллиона иностранных туристов после примерно 100 миллионов в 2024 году. Доходы от международного туризма уже в 2024 году достигли 71,1 миллиарда евро, а прямой туризм обеспечивает около 1,5 миллиона рабочих мест.
Италия: когда успех становится проблемой
В Италии путешественники сообщали, в частности, о нетерпении и ощущении, что в некоторых местах местные жители просто устали от гостей. Здесь уже сложно отделить правила приличия от овертуризма. В 2024 году Италию посетили 57,7 миллиона иностранных туриста, а по данным ОЭСР, число прибытий выросло еще на 6,3% в 2025 году. Туризм обеспечивает занятость около 2,1 миллиона человек и составляет около 8,5% занятости в стране.
Однако доходы распределяются неравномерно: нагрузка вновь и вновь концентрируется в одних и тех же точках — Венеции, Риме, Флоренции, на озере Комо и в популярных прибрежных зонах. Большее число посетителей означает больше доходов для отелей, ресторанов и магазинов, но также большую скученность, нагрузку на транспорт и рост спроса на арендное жилье. Правительство Италии пытается распределить потоки по менее известным направлениям, чтобы снизить давление.
Германия: без лишнего «смол-тока»
В Германии разрыв носит во многом культурный характер. Некоторые путешественники описывают короткие ответы, деловой стиль обслуживания и отсутствие того энтузиазма, которого они ожидают от сферы услуг, например, в США. Однако немецкая культура придает меньше значения светской беседе и показному дружелюбию.
Тем не менее туристы продолжают приезжать. В 2025 году в Германии был зафиксирован рекорд — 497,5 миллиона ночевок в гостиницах и других средствах размещения, что на 0,3% больше предыдущего рекорда 2024 года. Около 83,8 миллиона ночевок пришлись на иностранных гостей. Имидж прямых или сдержанных немцев не мешает стране ставить рекорды по турпотоку.
Южная Корея: больше туристов, больше трений
В Южной Корее часть посетителей жаловалась на толкучку в общественном транспорте, ограниченное личное пространство, прямое общение и обслуживающий персонал, который не всегда останавливается, чтобы объяснить туристу правила. Другие путешественники описывают совершенно противоположный опыт, рассказывая о местных жителях, которые выходили из себя, чтобы помочь.
Статистика показывает масштаб: в первой половине 2026 года Южная Корея приняла 10,71 миллиона иностранных туристов, а только в июне прибыло почти 2 миллиона гостей — на 23,1% больше, чем за аналогичный период прошлого года. В 2025 году страну посетили 18,94 миллиона иностранных туристов. По данным Центрального банка Кореи, иностранный гость находился в стране в среднем 6,5 дней и тратил около 177,8 доллара в день.
Черногория: когда туризм — основа экономики
Еще более экстремальный пример — Черногория. Часть путешественников описывала отстраненное отношение и порой ощущение, что их воспринимают прежде всего как источник дохода. При этом очень немногие государства могут позволить себе потерять туристов меньше, чем Черногория.
В 2025 году в стране было зарегистрировано 2,73 миллиона туристических прибытий и 15,37 миллиона ночевок, причем около 95,8% ночевок пришлись на иностранных туристов. Доходы от туризма в Черногории уже в 2024 году достигли примерно 1,5 миллиарда евро, а экспорт туристических услуг составил около 54,6% всего экспорта услуг.
Улыбка имеет экономический мультипликатор
«Турист оставляет деньги далеко за пределами стойки регистрации в отеле. Согласно отчету OECD Tourism Trends and Policies 2026, число международных туристов в странах организации достигло в 2025 году рекордных 847 миллионов». Отель можно отремонтировать, терминал расширить, а новый авиамаршрут открыть. Гораздо сложнее исправить репутацию города, где гость чувствует себя нежеланным гостем.
