Военнослужащая получила штраф из-за сбоя в приложении ЦАХАЛ
Военнослужащая сверхсрочной службы, проходящая службу на севере, столкнулась с угрозой взыскания штрафа через службу судебных исполнителей после сбоя в приложении «Зузу». Несмотря на наличие права на бесплатный проезд, контролер компании «Эгед» выписал ей штраф, который со временем вырос из-за начисленных процентов.
Т., военнослужащая сверхсрочной службы, проходящая службу в северном секторе, получила штраф в автобусе компании «Эгед» после того, как приложение «Зузу» ЦАХАЛа не сработало. Несмотря на то, что она объяснила контролеру наличие права на бесплатный проезд, на нее был выписан штраф. Три месяца спустя, когда сумма увеличилась за счет начисленных процентов, она получила предупреждение от адвоката о возможной передаче дела в службу судебных исполнителей.
То, что должно было стать моментом отдыха после почти месяца службы на базе во время операции «Рык льва», превратилось для Т. в столкновение с бюрократией и угрозой судебного разбирательства.
Приложение для валидации не работало
В апреле прошлого года, после 28 дней непрерывной службы, Т. вышла в отпуск и села в автобус «Эгед» в гражданской одежде. По ее словам, она попыталась валидировать поездку с помощью приложения «Зузу», предназначенного для солдат и военнослужащих сверхсрочной службы, но приложение не сработало.
Т. рассказывает, что объяснила контролеру свой статус и право на бесплатный проезд, указав на техническую неисправность приложения. Несмотря на это, контролер выписала ей штраф в размере 100 шекелей.
«Я пыталась валидировать поездку через приложение, но оно не работало. Я показала это контролеру и объяснила, что я военнослужащая, но она все равно выписала мне штраф», — вспоминает Т.
С тех пор, по словам военнослужащей, она не могла урегулировать вопрос из-за высокой нагрузки во время службы на фоне напряженности в отношениях с Ираном. На этой неделе Т. получила звонок от адвоката, представляющего «Эгед». Ей сообщили, что в случае неуплаты штрафа, который уже накопил проценты, против нее будут приняты юридические меры, включая взыскание через службу судебных исполнителей.
В разговоре с адвокатом Т. пояснила, что является солдатом-одиночкой, проходящим сверхсрочную службу, и не должна платить за проезд, а штраф был выписан исключительно из-за сбоя в системе.
Кто несет ответственность за сбои в приложении ЦАХАЛа?
«Я почувствовала, что меня никто не слушает, — говорит Т. — Вместо того чтобы разобраться с неисправностью, я спустя несколько месяцев оказалась с выросшим долгом и угрозой обращения в службу судебных исполнителей».
Этот случай поднимает вопросы о порядке действий в ситуациях, когда приложение «Зузу» дает сбой, и о том, как должны поступать контролеры, если военнослужащие не могут предъявить валидацию из-за технических проблем.
Комментарии от компании «Эгед» и пресс-службы ЦАХАЛа будут предоставлены по получении.
