Workslop: как массовое и бездумное внедрение ИИ разрушает работу офисов
Исследование Стэнфордского университета описывает феномен Workslop — лавину бесполезного контента, создаваемого сотрудниками через ИИ. Это приводит к миллионным убыткам и разрушению рабочих отношений.
Вы наверняка хотя бы раз сталкивались с нелепым контентом, созданным с помощью искусственного интеллекта. Теперь это явление проникло и в профессиональную среду. Знакомьтесь: Workslop — термин, описывающий лавину бесполезного контента, генерируемого сотрудниками на рабочем месте с помощью ИИ.
Экономическая и организационная проблема
За последний год многие руководители активно поощряли или даже требовали от сотрудников максимального использования ИИ под угрозой увольнения. Однако совместное исследование ученых Стэнфордского университета и американского стартапа BetterUp показало, что этот нажим привел к обратному эффекту. Вместо повышения эффективности компании столкнулись с падением качества работы.
Под термином Workslop исследователи понимают ситуацию, когда сотрудники генерируют с помощью ИИ материалы, которые выглядят презентабельно, но совершенно бесполезны на практике: раздутые презентации, бессмысленные длинные отчеты или громоздкий, избыточный код. Это создает иллюзию бурной деятельности, однако всю реальную работу по разгребанию этого информационного мусора приходится выполнять коллегам.
Проблему публично признал генеральный директор Shopify Тоби Лутке. В подкасте The Knowledge Project он рассказал, что агрессивное внедрение ИИ привело к хаосу в компании.
«Новая форма ленивой работы — это не сокращение результатов, а их избыток. Мы называем это "гранатами со слипом", которыми люди кидаются друг в друга», — отметил Лутке, добавив, что избыточный ИИ-контент создает колоссальную нагрузку на тех, кому приходится перепроверять чужие несверенные файлы.
Миллионные убытки для бизнеса
В рамках исследования был проведен опрос 1,150 офисных сотрудников в США. Выяснилось, что 40% респондентов сталкивались с Workslop за последний месяц. Каждое подобное происшествие отнимает в среднем два часа на исправление, что обходится компании в 186 долларов на одного сотрудника ежемесячно. Для компании со штатом в 10,000 человек годовой ущерб может составить порядка 9 миллионов долларов.
Кроме того, Workslop разрушает межличностные отношения в коллективе. Когда один сотрудник перекладывает на коллегу некачественную работу, требующую переделки, доверие между ними падает. Это ведет к усилению отчуждения, дублированию задач и росту общего уровня стресса в организации.
Как бороться с проблемой?
Исследователи считают, что решение проблемы довольно простое: отказаться от концепции «ИИ любой ценой» и внедрять технологии разумно. Руководству компаний необходимо разработать четкие стандарты, регламенты и нормы использования алгоритмов, чтобы искусственный интеллект действительно помогал работе, а не создавал дополнительную нагрузку.
