15 миллионов человек стали подопытными: шокирующее разоблачение TikTok

Внутренние документы, обнародованные в суде, раскрывают закулисье одного из самых серьезных скандалов в TikTok. В 2021 году компания решила улучшить свой алгоритм, чтобы предотвратить показ пользователям цепочек вредоносного контента, связанного с депрессией или самоповреждением. Однако секретный отчет показывает, что компания решила исключить из обновления безопасности около 10% пользователей в США — примерно 15 миллионов человек — чтобы проверить, как переход на более безопасную систему отразится на показателях экранного времени и просмотрах.

Экономическая цена безопасности

Одним из пользователей, случайно выбранных для этой контрольной группы, стал 16-летний Чейз Наска из Нью-Йорка. Вскоре после того, как его исключили из обновления, Наска начал получать цепочку видео, посвященных самоубийству, вместо привычного развлекательного контента. Менее чем через месяц подросток покончил с собой. Согласно отчету, компания продолжала отслеживать его активный аккаунт даже спустя год после трагедии, в то время как сотрудники пытались сформулировать официальный ответ, который продемонстрировал бы эмпатию и минимизировал репутационный ущерб в преддверии журналистского расследования.

Этот эксперимент иллюстрирует экономическую дилемму социальных сетей, где экранное время напрямую конвертируется в доход. Согласно данным исследовательской компании Edison, около 83% еженедельных пользователей TikTok в США старше 13 лет совершили какое-либо действие после просмотра рекламы, а 43% приобрели товар через приложение. Алгоритм, удерживающий внимание пользователей, является ключевым экономическим двигателем, поэтому любое снижение времени просмотра напрямую бьет по прибыли компании.

Судебная борьба семьи

Чтобы опередить негативные публикации, сотрудники компании ускорили запуск кнопки сброса ленты рекомендаций, которая стала доступна всем пользователям в марте 2023 года. Тем не менее, это лишь частичное решение, требующее от пользователей активного перехода через три меню для активации функции. В ответ на запрос TikTok заявила о своей приверженности безопасности пользователей, однако отказалась отвечать на вопросы о включении несовершеннолетних в эксперимент или об ускорении запуска кнопки сброса.

В настоящее время родители Наски ведут упорную судебную борьбу против технологического гиганта. Иск о возмещении ущерба был отклонен в прошлом году после того, как TikTok сослалась на защиту в рамках раздела 230 федерального закона, освобождающего платформы от ответственности за пользовательский контент. Семья подала апелляцию, а генеральный прокурор Арканзаса недавно запросил допрос отца подростка в рамках отдельного иска против компании.