Как автономные агенты ИИ меняют структуру рынка труда и менеджмент
С появлением автономных ИИ-агентов роль человека в бизнесе меняется от пользователя до менеджера систем. Эксперты обсуждают влияние технологий на структуру компаний.
Мир труда вступил в следующий этап революции искусственного интеллекта. Если в последние годы мы учились использовать ИИ как инструмент для написания кода и текста, поиска, анализа и сокращения задач, то теперь агенты ИИ берут на себя собственные роли и задачи, управляют целыми процессами и становятся практически автономными.
Этот процесс начинает менять и роль человеческого работника: из того, кто пользуется ИИ, он превращается в того, кто им управляет. Этот этап наглядно проявляется с расширением Agentforce — платформы ИИ-агентов от компании Salesforce. Компания представляет новое портфолио «готовых к работе» ИИ-агентов, предназначенных для выполнения бизнес-задач в сферах продаж, обслуживания, коммерции, опыта сотрудников и бэк-офиса.
Взлет готовых ИИ-агентов
Хадас Адмон, директор по управлению продуктами в Salesforce Israel, объясняет: «ИИ уже вошел в миры сервиса и IT, но всегда существует проблема холодного старта (cold start). То есть агент есть, но он еще не умеет работать с клиентами и совершать действия. Крупные клиенты с бюджетами пользуются сторонними компаниями, помогающими им с индивидуальной адаптацией, что потрясающе».
«Естественным следующим этапом в эволюции этого процесса стали агенты, готовые к работе прямо „из коробки“ (Out of the box). Спустя два года опыта сегодня нет ни одной продуктовой команды, которая не работала бы в тесном контакте с клиентами в сферах ИИ. Вся компания прошла трансформацию, включая продажи и обслуживание», — отмечает Адмон.
Трансформация корпоративных структур и ролей
В компании Incredibuild, которая уже более 20 лет разрабатывает технологии для ускорения процессов разработки программного обеспечения, за последний год расширили деятельность в сфере ИИ и внедрили агентов в разработку, поддержку и продажи. Шимон Хасон, генеральный директор Incredibuild, отмечает, что дискуссия вокруг ИИ кардинально изменилась.
«До сегодняшнего дня обсуждение вокруг ИИ сводилось к тому, может ли он написать строчку кода или документ. Мы перешли на этап, когда ИИ умеет выполнять работу, и вопрос в том, как мы этим управляем? Раньше менеджмент говорил об управлении людьми, а теперь на собеседованиях будут спрашивать не только о подходах к руководству сотрудниками, но и об управлении агентами», — говорит Хасон.
Данные IDC и Salesforce показывают расширение использования ИИ. 23% работодателей создали новые должности после внедрения ИИ, по сравнению с 14%, которые сократили роли. Это доказывает, что человеческий надзор, критическое мышление и стратегический контроль остаются важнейшими элементами новой экономической реальности.
