Carnival Cruise Line отменяет бронирования из-за технического сбоя в ценообразовании
Круизная компания Carnival Cruise Line аннулировала ряд бронирований, совершенных по ошибочно низким ценам из-за технического сбоя на сайте. Клиенты, чьи планы на отпуск были нарушены, выразили недовольство решением компании, несмотря на предложенную компенсацию.
Компания Carnival Cruise Line объявила об отмене ряда бронирований после того, как технический сбой позволил пользователям в течение короткого времени оформлять круизы по экстремально низким ценам.
В индустрии туризма под термином «ошибочная цена» понимается ситуация, когда авиакомпания или оператор по ошибке выставляют стоимость поездки значительно ниже рыночной. Компании реагируют на такие инциденты по-разному: одни признают сделки, другие предпочитают аннулировать их после обнаружения ошибки.
Согласно уведомлению, разосланному клиентам, сбой произошел в ходе планового обновления информационных систем. В результате пользователи увидели тарифы, которые были значительно ниже любых разумных акционных предложений, что спровоцировало волну бронирований до устранения неполадок.
Один из пассажиров, успевший воспользоваться ситуацией, поделился впечатлениями:
«После технического обслуживания сайта мне удалось забронировать каюту с балконом в 6-дневном круизе за 300 долларов. Похоже, сейчас это исправлено. Надеюсь, Carnival признает цену, потому что это была настоящая находка.»
Компания приняла решение отменить все бронирования, оформленные по ошибочному тарифу, и произвела полный возврат средств, предложив пострадавшим клиентам кредит в размере 100 долларов на будущие поездки. Однако многих пассажиров такой исход не устроил.
«Иногда, когда компания совершает ошибку, она должна просто нести убытки. Это заставляет меня не хотеть ничего бронировать у них в будущем», — прокомментировал один из клиентов.
Другие пользователи также выразили скепсис в отношении политики компании:
«Это их полное право, но что, если бы тарифы были по ошибке завышены? Вернули бы они людям разницу? Возможно, им стоит поработать над тем, чтобы их информационные системы функционировали без подобных сбоев», — отметил другой участник обсуждения.
В официальном заявлении Carnival Cruise Line подчеркивается: «Мы принесли извинения небольшому количеству гостей, которые пытались забронировать билет. Наше решение полностью соответствует условиям нашего контракта».
