Клалит получила 2 миллиона долларов от Google.org для создания ИИ-помощника

Крупнейшая государственная больничная касса Израиля «Клалит» получила грант в размере 2 миллионов долларов от филантропического подразделения Google.org. Средства будут направлены на разработку интеллектуального разговорного ассистента на базе искусственного интеллекта, который будет сопровождать пациентов на всех этапах медицинского обслуживания — от подготовки к визиту до последующего лечения.

Новая технологическая инициатива призвана помочь пациентам, испытывающим трудности с использованием цифровых медицинских сервисов из-за языковых барьеров, проблем с чтением и письмом или отсутствия доступа к смартфонам и интернету. В настоящее время такие граждане вынуждены обращаться в телефонные кол-центры или лично посещать поликлиники для получения базовых услуг. По данным больничной кассы, уровень самостоятельной записи на приём онлайн среди этих групп населения остается низким.

Разрабатываемая система будет оснащена технологией распознавания речи, что позволит пациентам общаться с виртуальным помощником на привычном языке, сообщать о симптомах, записываться на приём и проходить процедуру регистрации без необходимости ввода текста. Для лиц, не имеющих подключения к интернету или пользующихся мобильными устройствами с ограничениями на приложения, предусмотрена интерактивная голосовая система, работающая на базе обычных стационарных и мобильных телефонов.

Проект охватит около пяти миллионов застрахованных «Клалит». На первом этапе планируется запуск пилотного тестирования, после чего начнется поэтапное внедрение системы в масштабе всей страны. Точные сроки завершения проекта, целевые показатели эффективности и источники финансирования текущей эксплуатации по истечении двухлетнего периода гранта пока не разглашаются.

Несмотря на очевидные преимущества проекта, эксперты указывают на вопросы технологической зависимости и защиты медицинской конфиденциальности. Платформа будет функционировать на базе облачных сервисов и моделей искусственного интеллекта Google. В «Клалит» подчеркивают, что все голосовые сеансы будут шифроваться, а персональные данные удаляться для обеспечения анонимности, однако детальные механизмы контроля пока не представлены.