Растущие долги и процедуры взыскания: новое предупреждение для миллионов израильтян

Переезд или отсутствие обновления адреса проживания приводят к проблемному и широкомасштабному явлению. Ежегодно около 2,8 миллиона писем от Электрической компании возвращаются отправителю, не дойдя до адресата. Результат возврата почты может быть разочаровывающим и дорогостоящим для потребителей, которые иногда узнают о растущих долгах или даже о начале процедур взыскания только на поздних стадиях, просто потому, что счета или уведомления так и не попали в их почтовый ящик.

Чтобы справиться с этим явлением, Электрическая компания запускает передовое технологическое решение на основе искусственного интеллекта, использующее цифрового представителя по имени Маира. Новая система синхронизирует данные Почты Израиля с системами компании в режиме реального времени. Как только письмо помечается как недоставленное, Маира связывается с клиентом через сообщение в WhatsApp. После короткого и безопасного процесса идентификации клиенту предлагается обновить свой новый адрес или выбрать переход на получение счетов по цифровым каналам.

Данные пилотного проекта, проведенного компанией, демонстрируют впечатляющий успех: около 36% клиентов, получивших сообщение от Маиры, отреагировали на обращение. Из них более 75% успешно прошли проверку данных, а почти половина, 47%, даже успешно обновили свои данные в системе, что обеспечило непрерывность связи в будущем.

Этот шаг также имеет широкое экономическое и экологическое значение. Традиционная обработка возвращенной почты обходится Электрической компании в сумму от 5 до 10 миллионов шекелей в год. Ожидается, что новая автоматизированная система сэкономит казне компании около 1,4 миллиона шекелей ежегодно, наряду с оптимизацией рабочих процессов и драматическим сокращением расхода бумаги.