«Эгед» внедряет ИИ в WhatsApp для распознавания запросов и планирования маршрутов
Компания «Эгед» запускает два новых цифровых сервиса на базе искусственного интеллекта, которые станут частью приложения egg. Новые инструменты позволяют пассажирам планировать поездки, оплачивать штрафы и сообщать о неисправностях через естественный диалог в WhatsApp.
Компания «Эгед» объявила в среду о запуске двух новых цифровых сервисов на базе искусственного интеллекта (ИИ), предназначенных для оптимизации обслуживания клиентов и планирования маршрутов. Эти функции интегрированы в приложение egg — бесплатный сервис компании для пассажиров общественного транспорта.
Интеллектуальное распознавание запросов и планирование маршрутов в WhatsApp
Первый сервис — система распознавания намерений клиента. Вместо навигации по многоуровневым меню пассажир может сформулировать запрос в свободной текстовой форме. Алгоритм анализирует сообщение и направляет пользователя к нужному разделу. Например, при фразе «Я получил штраф и хочу его оплатить» система мгновенно перенаправляет клиента на страницу оплаты, а запрос «Мой маршрут изменился, хочу подать жалобу» открывает соответствующую форму. Если ИИ не удается распознать намерение, пользователь перенаправляется к стандартному меню.
Второй сервис — планирование маршрутов непосредственно в WhatsApp. Пассажир может задать вопрос на естественном языке и получить актуальный план поездки, охватывающий все автобусные компании Израиля, в режиме 24/7. Пользователи могут уточнять информацию, например: «Как добраться из Хайфы в Тель-Авив сегодня вечером?» или «Когда отправляется последний автобус из Иерусалима в Кирьят-Шмону?».
Данные обновляются в режиме реального времени с учетом дорожной обстановки, отмены остановок и изменений в расписании. Компания подчеркивает, что в рабочие часы (с воскресенья по четверг, с 10:00 до 18:00) сохраняется возможность переключения на живого оператора.
«За последние полгода мы запустили новый сайт, приложение для пассажиров и сервис в WhatsApp, который сегодня мы продолжаем расширять. Это демонстрирует, что ориентация на клиента и качественный сервис для нас — не просто лозунг, а организационный компас. Мы стремимся к тому, чтобы каждое взаимодействие с «Эгед» было простым, быстрым и доступным», — заявила Керен Лейзерович, заместитель генерального директора по маркетингу, коммуникациям и сервису группы «Эгед».
