ИИ не облегчил работу, а сделал ее сложнее
Два масштабных исследования показывают, что инструменты искусственного интеллекта (ИИ) хотя и оптимизируют задачи, но освободившееся время немедленно заполняется новыми обязанностями. Результат — ментальная усталость, рост числа ошибок и снижение качества принимаемых решений.
Многие работники надеялись, что революция искусственного интеллекта (ИИ) принесет с собой простую вещь: снижение нагрузки и появление дополнительного времени для размышлений и творчества. Однако два новых исследования доказывают обратное: ИИ увеличивает темп, плотность и сложность работы, вместо того чтобы сокращать их.
Комплексный анализ компании ActivTrak, занимающейся разработкой ПО для анализа продуктивности, охватил цифровую активность 164 тысяч сотрудников на протяжении более 443 миллионов рабочих часов у 1111 работодателей. Результаты, опубликованные в Wall Street Journal, делают этот отчет одним из наиболее полных исследований по данной теме.
Исследователи сравнили цифровую активность сотрудников за 180 дней до начала использования инструментов ИИ и через 180 дней после. Результаты оказались однозначными: время, затрачиваемое на электронную почту, сообщения и чаты, удвоилось. Использование инструментов бизнес-управления (ПО для HR и бухгалтерии) выросло на 94%. Напротив, время, уделяемое сосредоточенной работе, требующей глубокого стратегического мышления, сократилось на 9%.
Габриэла Маух, вице-президент компании, пояснила, что ИИ действительно повышает эффективность, но освободившееся время немедленно «мобилизуется заново» для выполнения дополнительных задач, из-за чего общая нагрузка продолжает расти.
«Поджаривание мозгов» от ИИ
Параллельно с этим исследование Boston Consulting Group (BCG), опубликованное в Harvard Business Review, выявило феномен, который исследователи назвали «AI Brain Fry» («поджаривание мозгов» от ИИ) — острую ментальную усталость, вызванную интенсивным контролем над результатами работы ИИ. В ходе опроса 1488 штатных сотрудников в США выяснилось, что 14% пользователей ИИ сталкиваются с этим явлением.
Респонденты описывали чувство «жужжания» в мозгу или ментальный туман, затрудняющий концентрацию и замедляющий принятие решений. Центральный вывод исследования: сотрудников утомляет не сам ИИ, а необходимость постоянного контроля за его результатами. Сотрудники, от которых требовался высокий уровень надзора, затрачивали на 14% больше ментальных усилий, испытывали на 12% больше усталости и сообщали о на 19% большем информационном перегрузе.
Исследование также выявило «точку перелома»: использование двух-трех инструментов ИИ одновременно улучшало продуктивность, но добавление четвертого приводило к распылению внимания и снижению эффективности.
Наиболее часто о «поджаривании мозгов» сообщали в сферах маркетинга (26%), управления персоналом (19%), операционной деятельности (18%), программной инженерии (18%), финансов (17%) и IT (16%). В юридической сфере этот показатель составил лишь 6%.
Согласно данным BCG, сотрудники, столкнувшиеся с этим явлением, сообщали о на 33% большей усталости при принятии решений. Они также совершали на 11% больше мелких ошибок и на 39% больше существенных, способных повлиять на безопасность или бизнес-результаты. Кроме того, намерение уволиться среди этой группы выросло на 39%.
Что действительно работает
Данные не являются исключительно негативными. Исследование BCG показало, что при использовании ИИ для замены рутинных задач уровень выгорания снижается на 15%. Такие сотрудники отмечали более высокую мотивацию и вовлеченность.
По данным ActivTrak, существует «точка баланса»: наиболее продуктивные сотрудники уделяли инструментам ИИ от 7% до 10% рабочего времени. Однако лишь 3% пользователей достигли этого уровня, в то время как большинство тратят на ИИ около 1% своего времени.
Полученные данные противоречат прогнозам технологических лидеров. Билл Гейтс и Джейми Даймон предполагали, что ИИ приведет к сокращению рабочей недели, а Илон Маск заявлял, что в будущем работа может стать опциональной. Реальность же оказалась иной.
Предварительные результаты исследования Аруны Ранганатхан из Университета Беркли подтверждают: инструменты ИИ не сократили объем работы, а увеличили его. Сотрудники работают в более быстром темпе и берут на себя более широкие задачи. По данным ActivTrak, около 80% сотрудников сегодня используют инструменты ИИ в работе по сравнению с 53% два года назад, а среднее время, затрачиваемое на эти инструменты, выросло в восемь раз.
