«Он не слышит, но он не глупый»: визит в клинику, ставший борьбой за доступность для глухих
Обычный визит в дерматологическую клинику превратился для Эреза Авраама, глухого от рождения, в борьбу за право на независимое медицинское обслуживание. Его жена рассказала о трудностях с навигацией в очереди, общением с врачом и пониманием медицинских процедур. «Я не хочу, чтобы они просто уточнили инструкции — я хочу системных перемен», — заявила она.
Эрез Авраам, 35-летний глухой от рождения мужчина, пришел около двух недель назад на прием в дерматологическую клинику «Клалит» в Тель-Авиве, где столкнулся с рядом нарушений: экран вызова очереди не работал, ожидание проходило без возможности узнать, когда его вызовут, возникли трудности в общении с врачом, а болезненная медицинская процедура была проведена без предварительных разъяснений.
То, что должно было стать обычным визитом, превратилось в тяжелый опыт. Трудности начались в зале ожидания: экран, отображающий очереди, не работал, и Эрез, не слышащий вызовов, не знал, когда подойдет его очередь. «Он ждал около 20 минут, пока другие проходили без очереди», — рассказала его жена в интервью «Валла». Даже в кабинете врача не было предложено коммуникационного решения. «Можно было воспользоваться телефоном, написать на листе бумаги или повернуть монитор компьютера. Существовало множество простых решений».
«За полторы недели до этого мы подали жалобу на сайте, но никто не связался с нами», — подчеркнула супруга. По ее словам, до публикации в социальных сетях она дважды обращалась в больничную кассу, но получала лишь формальные ответы о том, что вопрос находится на рассмотрении. Официальная реакция последовала только после запроса сайта «Валла».
По их словам, врач в какой-то момент отказался дать Эрезу лист бумаги для письменного общения. В дальнейшем над ним была проведена процедура с использованием распыляемого вещества без предварительного объяснения сути манипуляций. «С ним обращались так, будто он не понимает, — говорит жена. — Он не слышит, но это не значит, что он глупый. Эрез читает по губам, умеет читать и писать».
«Я не хочу, чтобы мне говорили, что уточнили инструкции»
После публикации видео семья получила множество сообщений от глухих и слабослышащих людей, столкнувшихся с подобными проблемами в системе здравоохранения. «Люди рассказывали об инъекциях и анестезии, когда пациенты не понимали, что с ними делают», — отмечает она.
Супруга Эреза подчеркивает, что не заинтересована в денежной компенсации, а добивается системных изменений. «Я не хочу, чтобы мне говорили: «Мы уточнили инструкции» или «Мы сделали выговор». Я хочу перемен». После инцидента с ней связался менеджер другой клиники «Клалит», где лечится Эрез. «Я спросила его: чем это поможет? Может ли Эрез завтра снова пойти к врачу один? Моему мужу 35 лет, он должен быть независим». Она также предлагает свою помощь в обучении персонала клиник методам взаимодействия с глухими пациентами.
«Это пугает меня на уровне нашей жизни»
Инцидент заставил супругов задуматься о чрезвычайных ситуациях. «Если я буду беременна и у меня начнутся роды, что будет? Успеет ли переводчик приехать? Что я должна делать — переводить во время родов? Он тоже должен знать, что происходит», — говорит она.
По ее словам, доступность в системе здравоохранения — это вопрос человеческого достоинства. «Я хочу, чтобы каждый глухой и слабослышащий человек мог войти в клинику, зная, что ему объяснят суть процедур и отнесутся как к личности, принимающей решения относительно своего тела. Это не должно быть необычным требованием», — заключает она.