Инструменты медиации в убежище: как разрешать конфликты и устанавливать границы

В дни чрезвычайных ситуаций, когда десятки людей вынуждены тесниться в одном убежище, привычный уклад жизни рушится, что неизбежно отражается на межличностных отношениях. Некоторым удается сплотиться, обретая поддержку в коллективе, однако часто люди, не выбиравшие друг друга, оказываются запертыми в «скороварке» — ограниченном, душном пространстве. Стресс и неопределенность быстро истощают терпение, превращая мелкие бытовые трения в серьезные конфликты.

Это может начаться с пустяков: кто-то говорит слишком громко, дети шумят, или кто-то занимает «слишком много места». В стрессовой ситуации эти мелочи обретают огромный эмоциональный вес. Именно здесь инструменты медиации и разрешения конфликтов могут принести реальную пользу, помогая не только «тушить пожары», но и предотвращать их.

Практические инструменты для разрешения конфликтов

Одной из самых эффективных моделей является Э.П.Р.Т. (Событие, Интерпретация, Эмоция, Реакция). Она напоминает: нас активирует не само событие, а та интерпретация, которую мы ему даем.

Возьмем пример: человек громко разговаривает по телефону.

• Событие: громкий разговор.

• Интерпретация: «Он не уважает окружающих».

• Эмоция: гнев и разочарование.

• Реакция: замечание, конфликт, эскалация.

Если перед реакцией задать себе вопрос: «Может быть, есть иная интерпретация?», например, человек пытается успокоить близких в стрессовой ситуации, интенсивность эмоций меняется. Это не отменяет дискомфорта, но позволяет реагировать более взвешенно.

---

Базовые принципы медиации в убежище

1. Отделяйте человека от проблемы

Не стоит навешивать ярлыки на окружающих. Вместо того чтобы обвинять соседа в наглости из-за включенного радио, лучше сказать: «Мне сейчас очень тяжело от шума, новости усиливают мой стресс. Можно, пожалуйста, убавить звук?» Когда мы фокусируемся на потребности, а не на личности, пространство для решения расширяется.

2. Эмпатическое слушание

В большинстве конфликтов люди хотят не победить, а быть услышанными. Если кто-то постоянно опаздывает в убежище, вместо упреков стоит спросить, что его беспокоит. Возможно, человек боится давки на лестнице. Признание чужих трудностей — мощный инструмент для снижения напряжения.

3. Переход от позиций к потребностям

Позиция — это требование: «Заткните детей» или «Выключите свет». Потребность — это нужда в тишине, отдыхе или безопасности. Формулируя просьбу через потребности, мы открываем путь к диалогу, а не к борьбе.

4. Поиск гибких решений

В убежище нет идеальных условий, но можно договориться о «зонировании»: выделить место для игр, зону тишины или установить «часы радио». Важно заменить вопрос «кто прав?» на «что сработает для нас здесь и сейчас?».

Четкие границы: когда медиация не поможет

Важно понимать: не каждая ситуация подлежит медиации. Если кто-то превращает убежище в личное пространство, запирает дверь или нарушает базовое право других на безопасность, это не спор, а нарушение прав. В таких случаях медиация может быть вредна, так как она не должна легализовывать подавление одной стороны другой. Если диалог не помогает, необходимо обращаться в полицию или Командование тыла.

Контроль в периоды чрезвычайных ситуаций

В кризис мы теряем контроль над безопасностью и графиками, но у нас остается выбор: как общаться друг с другом. Реагировать ли из автоматизма гнева или остановиться, вдохнуть и проявить человечность? Общество, сохраняющее отношения под давлением, становится сильнее. Возможно, в этом шуме и тесноте у нас есть тихая возможность практиковать иное отношение друг к другу.

Дана Дрезнин, адвокат и медиатор, лектор в Университете Бар-Илан и Коллегии адвокатов.

---

Маркетинговая статья при поддержке офиса адвоката Даны Дрезнин; статья отредактирована редакцией Duns 100.