«Ха-Гихон»: тихая сила, обеспечивающая жизнь Иерусалима
За каждым открытием крана в столице стоит сложная система инфраструктур, технологий и профессионалов, обеспечивающая более чем миллиону жителей надежное водоснабжение и современный сервис. Корпорация «Ха-Гихон» делает всё, чтобы эта жизненно важная услуга оставалась для горожан незаметной и бесперебойной.
Для большинства жителей Иерусалима вода — нечто само собой разумеющееся. Открываешь кран — течет вода. Спускаешь воду в унитазе — и все исчезает. Эта рутина кажется простой и естественной, почти автоматической. Однако за повседневными действиями скрывается одна из самых сложных, чувствительных и жизненно важных систем города. В корпорации водоснабжения и канализации «Ха-Гихон» объясняют: тот факт, что жители почти не задумываются о работе системы, и является их главным успехом.
«Для наших клиентов процесс подобен самой воде — он прозрачен, и это хорошо. Открывают кран — вода есть, смывают в унитазе — все исчезает, как будто само собой. Но за этой простотой стоит точная и чувствительная система, которая не имеет права на ошибку», — поясняет Керен Гланцер-Манцур, заместитель генерального директора корпорации.
За кулисами работают передовые инфраструктуры: резервуары, насосные станции, очистные сооружения и независимая лаборатория по контролю качества воды — единственная в своем роде среди водных корпораций Израиля. Это обеспечивает полный контроль, прозрачность и возможность проверок по самым строгим стандартам.
В «Ха-Гихон» подчеркивают, что их деятельность сводится не только к поставке воды и удалению стоков, но и к созданию операционного и душевного спокойствия. «Мы рядом, даже когда нас не замечают: при раннем выявлении неисправностей, непрерывном контроле качества и обслуживании более 3000 км трубопроводов для миллиона жителей. Наш сервис должен быть как вода: присутствующим и жизненно важным, но таким, о котором не нужно думать. Если житель нас не чувствует — значит, мы выполнили свою работу правильно», — отмечает Гланцер-Манцур.
Постоянная подготовка на перспективу
Иерусалим активно развивается: строятся новые районы, расширяются проекты городского обновления. Для «Ха-Гихон» это означает необходимость постоянной подготовки к будущему. «Город растет впечатляющими темпами, и это обязывает. Инфраструктуры водоснабжения и канализации — основа каждого проекта, и мы заботимся о том, чтобы быть готовыми задолго до заселения», — поясняют в корпорации.
Работа ведется в тесном сотрудничестве с муниципалитетом Иерусалима и планирующими органами, исходя из концепции долгосрочного мышления: не просто отвечать на текущие потребности, а вести предварительную подготовку, модернизируя линии и внедряя умные системы управления.
В Иерусалиме нет универсального решения. Сложная топография и уникальные вызовы каждого района требуют точной адаптации. «Этот вызов заставляет нас быть и точными, и творческими. Сфера инфраструктур — это область с истинным смыслом. Знание того, что наша работа напрямую влияет на качество жизни каждого человека, создает сильное чувство миссии», — говорит Гланцер-Манцур.
Крепкие инфраструктуры и передовые технологии
Наряду с развитием сетей, «Ха-Гихон» возглавляет ряд инновационных инициатив. Одной из центральных стал «Проект Кедрон» — масштабная инициатива по передовой очистке сточных вод и защите окружающей среды, имеющая региональную важность.
Параллельно совместно с компанией «Мекорот» продвигается система «Пятая линия в Иерусалим», призванная усилить надежность водоснабжения и обеспечить стабильность даже в периоды пиковых нагрузок и при экстремальных сценариях. «Наша деятельность опирается на сочетание крепких инфраструктур, передовых технологий и проектов, рассчитанных на десятилетия вперед», — отмечают в корпорации.
В операционную часть инвестированы значительные ресурсы: системы мониторинга позволяют выявлять отклонения в режиме реального времени — иногда до того, как жители заметят неисправность. «Мы не ждем поломок, мы стремимся обнаружить их заранее». Кроме того, начат масштабный проект по замене счетчиков на умные устройства, передающие данные дистанционно, что повышает прозрачность и доступность услуг.
Счет за воду на пяти языках
Один из главных вызовов — предоставление услуг в самом многообразном городе Израиля. Иерусалим включает различные группы населения, языки и потребности. «Чтобы давать хороший сервис, нельзя ограничиваться единым ответом для всех. Нужно уважать сложность и адаптироваться к каждой группе», — говорят в корпорации.
Счета за воду доступны на пяти языках, обращения принимаются на разных языках, а цифровые услуги развиваются параллельно с сохранением человеческого общения для менее цифровизированных групп. Корпорация проводит встречи с жителями, а в Восточном Иерусалиме привлекает местных мухтаров для обеспечения доступности информации. «Настоящая связь строится через присутствие и прямой диалог. В таком городе, как Иерусалим, где каждый район — это целый мир, наша ответственность — предоставлять сервис, уважающий всех жителей».
По случаю Дня Иерусалима в «Ха-Гихон» смотрят в будущее, где водное хозяйство столицы развивается вместе с городом. Видение включает непрерывные инвестиции в стратегические объекты, такие как Пятая линия и новые резервуары, которые обеспечат надежность на десятилетия вперед. «Мы внедряем передовые технологии и продолжаем укреплять инфраструктуры, чтобы они соответствовали городу, находящемуся в состоянии постоянного роста».
Тем не менее, помимо технологий, в «Ха-Гихон» напоминают: их видение остается простым и человечным. В конечном счете, вода — это нечто само собой разумеющееся, и именно такой она и должна оставаться.
