Хаос в аэропортах Европы из-за внедрения новой системы EES
Внедрение новой цифровой системы въезда и выезда в ЕС (EES) привело к масштабным сбоям в европейских аэропортах. Пассажиры столкнулись с многочасовыми очередями, проблемами со здоровьем и массовыми опозданиями на рейсы.
Волна серьезных сбоев захлестнула крупные аэропорты Европы в связи с полным внедрением новой системы въезда и выезда Европейского союза (EES). Переход на цифровой формат, который начал полноценно функционировать 10 апреля, привел к хаотичным выходным: пассажиры проводили в очередях более трех часов, многие испытывали проблемы со здоровьем, а сотни людей опоздали на свои рейсы.
Наиболее тяжелая ситуация сложилась в миланском аэропорту Линате, где сочетание сильной жары в терминале и крайне медленной работы пограничного контроля превратило коридоры в «очередь из ада». Очевидцы сообщали о туристах, которые теряли сознание и страдали от рвоты в условиях сильной скученности. 17-летняя пассажирка из Великобритании Кейра рассказала, что персонал аэропорта начал раздавать воду ожидающим лишь около 11:00 утра, незадолго до того, как многие обнаружили, что их самолеты уже улетели.
Кейра, которая чувствовала себя плохо из-за подозрения на пищевое отравление, оказалась в числе примерно 100 пассажиров авиакомпании easyJet, оставшихся в аэропорту после того, как рейс в Манчестер вылетел, имея на борту всего 30 человек. В авиакомпании подтвердили, что рейс был задержан на 52 минуты в попытке дождаться пассажиров, однако пилот был вынужден взлететь, так как экипаж достиг лимита рабочих часов, установленного правилами безопасности. Для многих последствия оказались ощутимыми: матери Кейры пришлось заплатить 520 фунтов за новые билеты до Гатвика, а другие пассажиры тратили более 1600 фунтов на сложные стыковочные рейсы, чтобы вернуться домой.
Причиной кризиса стали новые требования EES для граждан третьих стран. Система заменяет ручное проставление штампов в паспортах обязательной регистрацией биометрических данных, включая сканирование лица и отпечатков пальцев. Несмотря на заявления ЕС о том, что система ускорит прохождение границ, процесс первичной регистрации оказался неподготовленным к текущей инфраструктуре. Несмотря на заблаговременные предупреждения, полный крах порядка в минувшие выходные стал неожиданностью для многих.
Сбои затронули не только Италию: в Португалии власти аэропортов Лиссабона, Порту и Фару были вынуждены временно прекратить сбор биометрических данных утром 11 апреля, чтобы избежать чрезмерных очередей. Представитель полиции общественной безопасности Сержиу Суареш подтвердил, что это экстренная мера для предотвращения опозданий на рейсы. Аналогичные сообщения о «рейсах-призраках» поступали из аэропорта Брюсселя, где самолет в Великобританию вылетел без единого пассажира, так как все владельцы билетов были заблокированы на паспортном контроле.
Авиакомпании резко раскритиковали внедрение системы. В easyJet назвали задержки неприемлемыми и призвали пограничные службы проявлять гибкость в периоды пиковой нагрузки. Генеральный директор Ryanair Майкл О'Лири обвинил Европейский союз в том, что он фактически наказывает пассажиров, отметив, что серьезные сбои начали накапливаться еще с начала поэтапного внедрения системы.
Пассажиры также выразили глубокое недовольство уровнем помощи на местах. Адам Ломас, бухгалтер из Великобритании, застрявший в Милане с женой и четырехмесячной дочерью, описал ситуацию как «бюрократический кошмар», в котором аэропорт и авиакомпания часами спорили об ответственности. Ломас отметил, что не смог связаться с живым представителем, вынужденно общаясь с чат-ботами, которые постоянно отключались из-за технических сбоев.
