Когда 25-летние войдут в ваш офис, вы начнете потеть
Многие эксперты уже используют ИИ, не афишируя это: адвокаты обращаются к ChatGPT, бухгалтеры — к Copilot, а врачи — к алгоритмам для диагностики. Мы оказались в реальности, где платим тысячи шекелей за ответы, которые способны получить самостоятельно.
В 1920 году, если вы хотели узнать время, вам требовался человек. В каждом городе был «информатор времени» — обычно служащий на железнодорожной станции или в банке, чья работа заключалась в сверке центральных часов и ответах на вопросы прохожих. Это была полноценная профессия, на которую люди содержали семьи. Сегодня это звучит нелепо, но тогда ситуация была логичной: часы стоили дорого, их было трудно синхронизировать, и большинство людей просто не знали точного времени. Пока всё не изменилось.
Конкуренция против необходимости
В последнее время я много думаю об информаторах времени, и эти мысли тревожны. Их профессия исчезла не потому, что машина стала выполнять работу лучше, а потому, что выяснилось: в человеке для этой задачи никогда не было реальной необходимости. Как только проблема была решена, роль стала излишней. Мне интересно, что чувствовали эти люди, когда осознали это.
Теперь я опасаюсь, что многие профессии, которые мы считаем «жизненно важными», на самом деле являются современными информаторами времени. И это касается людей, которых я люблю. Дело не в том, что ИИ заменит их. Причина, по которой они были нам нужны, заключалась в том, что они обладали знаниями, недоступными нам. Теперь мы можем узнать всё сами. Это одновременно освобождает и пугает.
4 000 шекелей адвокату или 30 секунд в ChatGPT
Возьмите среднего адвоката. Большинство обращений к нему — это стандартные вопросы: как расторгнуть договор аренды, каковы права при увольнении, справедлив ли контракт. Это не сложные юридические задачи, а вопросы с уже существующими ответами. В ближайшие годы адвокат рискует стать информатором времени в области права. Как только я смогу получить тот же ответ за 30 секунд от ChatGPT, вопрос будет не в том, лучше ли юрист, чем ИИ, а в том, зачем он мне был нужен изначально.
Это открытие жестоко, так как оно касается именно «профессионального» слоя — высшего среднего класса представителей свободных профессий. Бухгалтеры, делающие стандартные налоговые возвраты; инвестиционные консультанты, продающие типовые портфели; архитекторы, проектирующие обычные пристройки; ипотечные консультанты и страховые агенты — все они в одной лодке. Это люди, которые учились годами, имеют офис, секретаря и ипотеку. Люди, которые верили, что построили себе безопасную карьеру.
Вы и эксперт используете одни и те же инструменты
Больше всего беспокоит то, что многие эксперты уже сами используют ИИ, просто не рассказывают об этом. Адвокат спрашивает ChatGPT, прежде чем ответить вам по электронной почте. Бухгалтер прогоняет данные через Copilot. Врач прибегает к помощи ИИ для диагностики. Мы находимся в реальности, где платим тысячи шекелей за ответы, которые можем получить сами.
Представьте: вы заплатили адвокату 4 000 шекелей и вышли с ощущением, что в нем не было ничего особенного. Сегодня вы открываете телефон, описываете случай ИИ и обнаруживаете, что получили тот же ответ — без почасовой оплаты и с более понятными объяснениями. Это странный момент, когда вы не знаете, чувствовать ли себя обманутым или просто очень технологичным.
Когда 25-летние войдут в ваш офис, вы начнете потеть
Настоящая проблема начнется, когда к вам придут те, кто вырос на ИИ и кого не впечатляет отполированная презентация. Дети, которые вообще не поймут, зачем за это платить. Те, чья работа заключается в передаче стандартной информации из книги клиенту, пострадают первыми, так как их продукт легко измерим, а замена доступна.
Я хотела бы написать, что «человеческая экспертность всегда останется дорогой», но это неправда. Экспертность выживает только там, где соблюдаются три условия: ошибка обходится дорого, реальность сложна и есть люди, которых необходимо принимать во внимание.
Именно здесь настоящие эксперты оправдывают свою оплату
Хороший врач — это не тот, кто умеет считывать симптомы, а тот, кто понимает, что что-то не сходится, даже если не может объяснить, что именно. Хороший адвокат знает, когда стоит бороться, а когда идти на компромисс. А хороший руководитель понимает, какое решение будет выглядеть правильным в Excel, но развалит организацию изнутри.
Машина может дать ответ. Эксперт должен понять, что произойдет, если мы будем действовать в соответствии с ним, и нести ответственность. Это переворот сил. Мы должны перестать платить за часы поиска данных. Информатор времени говорит вам, который час. Эксперт завтрашнего дня помогает вам решить, что делать с оставшимся временем.
Маленькое упражнение, которое может изменить вашу карьеру
Подумайте о своей профессии. Не о том, что написано на визитке, а о том, что вы на самом деле делаете весь день. Сколько из этих часов — это принятие решения в ситуации, где нет одного правильного ответа, и ответственность за результат? А сколько — это просто переформулирование информации, которую клиент мог бы найти сам?
Если большая часть вашего дня — это вторая часть, клиенты обнаружат, что вы нужны им всё меньше. Если первая — не чувствуйте себя слишком уверенно. Машина не заменит вас завтра, но она даст огромное преимущество тому, кто её освоит. Либо вы превратите себя в экспертов, использующих ИИ, либо кто-то другой в вашей области сделает это вместо вас, и вы станете часами, которые больше никому не нужны.
Керен Шахар — консультант и лектор по прикладному искусственному интеллекту в организациях.
