Meta внедряет ИИ-агентов в WhatsApp и обновляет интерфейс чатов

Самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями проходит двойное обновление: внедрение инструментов автоматизации на базе искусственного интеллекта для бизнеса и масштабная реорганизация перегруженного пользовательского интерфейса. Компания Meta официально объявила о глобальном запуске своего бизнес-агента ИИ, в то время как утечки из бета-версии демонстрируют фундаментальные изменения в навигации по архивным и заблокированным чатам.

Представитель сервиса внутри чата

В рамках конференции Conversations 2026 компания Meta анонсировала мировой запуск своего бизнес-агента ИИ. Новый инструмент, который выходит из стадии тестирования и теперь доступен для бизнеса любого размера по всему миру (для устройств Android и iOS), позволяет полностью автоматизировать систему обслуживания клиентов и продаж прямо внутри платформы.

Основные возможности:

Доступность 24/7: агент обеспечивает ответы клиентам в режиме реального времени и способен вести множество диалогов одновременно, даже в нерабочие часы или периоды пиковых нагрузок.
Персонализированное обучение: владельцы бизнеса могут обучить ИИ на основе истории своих переписок, что позволяет ему перенимать тон общения и стиль бренда. В качестве альтернативы его можно настроить с нуля.
Три режима работы: управление агентом осуществляется через специальный чат «Your AI agent», где можно переключаться между тремя режимами: ручным (агент выключен), режимом предложений (ИИ создает черновики ответов для подтверждения) и режимом активного участия (агент ведет беседу самостоятельно).

Meta интегрирует эту технологию не только в WhatsApp — бизнес-агент будет работать единообразно в Instagram и Messenger, сопровождая клиента на протяжении всего пути: от ответов на часто задаваемые вопросы до завершения покупки.

Очистка фида

Параллельно с развитием ИИ, последняя бета-версия WhatsApp для iOS (версия 26.22.10.70) раскрывает планы компании по реорганизации вкладки Chats. Сегодня основной интерфейс перегружен элементами: строка обновлений статуса, окна для архивных и заблокированных чатов, а в Европе — отдельная строка для чатов со сторонними сервисами. Чтобы вернуть «чистый» вид, WhatsApp планирует отменить эти верхние окна и перенести их в систему встроенных фильтров.

Вместо строк, занимающих место в верхней части фида, пользователи смогут управлять персонализированными списками чатов. Основные фильтры останутся закрепленными наверху, а второстепенные (архив или чаты со сторонними сервисами) будут перемещены во вкладку «More».

Что касается приватности, структурные изменения не повлияют на безопасность. Доступ к фильтру заблокированных бесед по-прежнему будет требовать строгой биометрической аутентификации (Touch ID, Face ID или код блокировки устройства). Функция находится на стадии разработки и появится в бета-версии перед официальным релизом.

Meta стремится стать глобальной CRM-системой

Оба обновления отражают долгосрочную стратегию Meta. С одной стороны, компания понимает, что WhatsApp стал критически важной бизнес-инфраструктурой. Предоставляя доступ к ИИ-агентам любому бизнесу, Meta конкурирует с традиционными CRM-системами, позиционируя себя как эксклюзивную платформу управления и торговли.

С другой стороны, избыток функций создает визуальный «шум», угрожающий пользовательскому опыту. Переход к встроенным фильтрам — это необходимый шаг в борьбе за внимание обычного пользователя, который не хочет видеть перед собой промышленную панель управления при каждом открытии приложения.