«Не каждый, кто продает дезодорант, может называть себя сетью "фарм"»

В эпоху, когда любая 13-летняя девочка может одним нажатием кнопки заказать средства по уходу напрямую из Кореи и получить их с курьером, можно было бы ожидать, что коридоры «Супер-Фарм» опустеют. Однако реальность показывает обратное: филиалы сети наводняют подростки в возрасте от 9 до 13 лет, рассказывает Офер Леви, генеральный директор «Супер-Фарм онлайн» и заместитель генерального директора сети по маркетингу.

Для Леви это не случайность, а результат стратегического подхода к молодому поколению, которое стало для сети VIP-аудиторией. Этот подход выражается не только в маркетинге или трендах в TikTok, но и в понимании того, что опыт физической покупки — это человеческая потребность, которую не может заменить экран. «Я вижу своих дочерей», — делится Леви. — «Они часто спрашивают меня о чем-то в филиале рядом с домом, и я предлагаю заказать онлайн, чтобы не идти туда, но нет, они хотят именно в филиал».

Как вы это объясните? Почему поколение, выросшее со смартфоном в руках, все еще предпочитает стоять в очереди в кассу?

«Потому что этот опыт посещения "Супер-Фарм" — запах, продукты, возможность потрогать, почувствовать, проверить — это некий опыт, который сеть успешно предоставляет и в 2026 году. Самое значимое — дать уверенность потребительнице, что мы предложим правильные вещи. Как с точки зрения трендовости, так и с точки зрения надежности. Они знают, что это продукт, который можно спокойно наносить на лицо, потому что он куплен в "Супер-Фарм"».

Если говорить о трендах, мы видим полный захват рынка корейскими брендами K-Beauty. Как традиционная сеть реагирует на бренды, которые появляются из ниоткуда и обходят гигантов индустрии?

«Я не думаю, что привычные нам бренды сбились с пути, они действительно ищут себя, и я впечатлен тем, как они реагируют, но мир для них определенно изменился. Сейчас доминирует корейский тренд, бренды достигают показателей, которые раньше были немыслимы за такой короткий период. Раньше считалось, что достаточно хорошего маркетинга, сегодня этого недостаточно — нужен и качественный продукт, а корейцы умеют это делать».

«У нас есть руководитель подразделения трендов, чья задача — первой выявлять мировые новинки и выходить на компании. Мы хотим приходить к этим брендам первыми, чтобы успешно конкурировать по цене. Сегодня мы также являемся импортерами, у нас есть целое подразделение, занимающееся этим, чтобы реагировать быстро и правильно с точки зрения ценообразования».

В последние годы у вас появилась конкуренция в лице таких сетей, как «Гуд Фарм», которые бросают вам вызов в цене и опыте покупки. Как вы справляетесь с этой битвой?

«Прежде всего, у нас всегда есть конкуренция. Что касается "Гуд Фарм", термин "фарм" на самом деле не актуален, так как сеть "фарм" подразумевает наличие аптеки. Не каждый, кто продает дезодорант, может называть себя сетью "фарм". Якорь "Супер-Фарм" — это аптека. "Гуд Фарм" делают красивую работу, я уважаю их деятельность, но это не сеть "фарм", это нечто совсем другое. Тот же "Макс Сток", например, ближе к "Гуд Фарм" по своей модели».

«Мы делаем все, чтобы быть выгодными, и оттачиваем это направление. "Супер-Фарм" не может полностью основываться на параллельных импортерах, потому что нам нужны огромные объемы. Поэтому мы интегрируем этих импортеров настолько, насколько это возможно. Все же общий опыт "Супер-Фарм" уникален. Мы не всегда будем самыми дешевыми, но наш потребитель знает, что мы предложим самые выгодные акции и обеспечим комфорт при совершении покупок».