Против компании NordVPN подан коллективный иск в окружной суд Израиля
Против компании NordVPN подан коллективный иск в Центральный окружной суд Израиля. Истцы обвиняют сервис в использовании скрытых платежей, сложных процедурах отмены подписки и нарушении прав потребителей.
В Центральный окружной суд был подан иск с требованием о признании коллективного иска против компании NordVPN. Это первый этап юридического процесса, в рамках которого истец через адвоката Эдана Бен-Давида просит суд признать претензию групповым иском от имени всех израильских потребителей, чьи права, как утверждается, были нарушены политикой выставления счетов и отмены подписок компании.
Манипулятивные интерфейсы и скрытые расходы
В центре внимания находятся особенности дизайна пользовательского интерфейса и процесса продаж NordVPN. Согласно иску, оформление и структура платформы используют «темные паттерны» (dark patterns), призванные манипулировать потребителем, вводить его в заблуждение относительно реальной стоимости услуг и создавать препятствия для расторжения сделки.
Одной из ключевых претензий является разница между льготной ценой при подключении и стоимостью автоматического продления подписки. В иске указано, что начальная акционная цена на тариф Max заметно выделена и составляет 101,88 доллара за первый год, в то время как стоимость автопродления указана менее заметно и достигает 301,08 доллара в год, что почти втрое превышает первоначальную сумму.
«Акционная цена демонстрируется ярко и привлекательно, тогда как информация о будущей стоимости и условиях автопродления скрыта, что лишает клиента возможности сделать осознанный выбор».
Автопродление и трудности при отмене подписки
В документе также утверждается, что подписка продлевается автоматически по высокой цене без получения дополнительного активного и прямого согласия от клиента в день пролонгации. Кроме того, по тарифам с оплатой реже раза в месяц компания списывает средства за следующий период уже за 14 дней до окончания текущего срока. В результате потребитель, решивший аннулировать услугу в последние дни подписки, может обнаружить, что с него уже взыскана плата за следующий цикл.
Отдельные претензии касаются процедуры отмены подписки: интерфейс содержит множество экранов и шагов, целенаправленно усложняющих отказ от автопродления. Утверждается также, что компания не возвращает средства пропорционально за неиспользованный период после расторжения договора, что противоречит израильскому Закону о защите прав потребителей.
Международный контекст и возможные последствия
Аналогичные иски, касающиеся автоматического продления, ранних списаний и сложностей при расторжении договоров, ранее подавались против NordVPN в США. В ряде американских разбирательств стороны договорились о принципиальном урегулировании споров.
Если израильский суд одобрит коллективный иск, это решение может существенно повлиять на дизайн интерфейсов регистрации, биллинга и отмены подписок не только для NordVPN, но и для других технологических компаний, работающих в стране, а также открыть путь к компенсациям для пострадавших пользователей.
