Рид Хастингс покидает пост: наследие создателя Netflix

Рид Хастингс был в ярости. Он только что получил уведомление о штрафе в размере 40 долларов от сети Blockbuster. Причина: он опоздал с возвратом фильма «Аполлон-13» в видеопрокат. Реакция последовала незамедлительно: он оплатил штраф, но при этом основал крупнейшую в мире развлекательную компанию, фактически доведшую до банкротства всю отрасль видеопрокатов. Это городская легенда, которая сопровождает Хастингса уже 30 лет в качестве ответа на вопрос, почему он создал Netflix. Единственная проблема: эта история полностью выдумана и служила лишь маркетинговым инструментом, чтобы сделать идею, приведшую к созданию компании, более эффектной.

Помимо этой легенды, всё остальное — правда. Хастингс, за плечами которого 30 лет руководства Netflix и захват малого экрана почти во всем мире, является одним из самых влиятельных генеральных директоров в истории индустрии развлечений. Вскоре он завершит свою работу в компании, оставив после себя огромное наследие.

Хастингс, любитель математики, который преподавал этот предмет в средней школе и служил в Корпусе мира в Африке, начинал свой путь в компании по поиску багов в программном обеспечении. В 1997 году он совершил поворот в сторону мира домашних развлечений и вместе с партнером Марком Рэндольфом основал Netflix, который начинался как скромная идея: прокат фильмов по подписке через почту. Компания росла, обошла видеопрокаты, и после выхода на биржу в 2007 году совершила масштабный шаг: переход на стриминговое вещание. Это было одно из самых критических решений Хастингса, распознавшего потенциал стриминга как будущего индустрии развлечений еще до того, как рынок созрел для этого.

Хастингс ранее объяснял стратегию в интервью бизнес-журналу Стэнфорда: «Мы были одержимы тем, чтобы не стать Kodak или AOL — компанией, которая цепляется за свои корни и упускает нечто великое. Мы сказали себе, что должны быть более агрессивными, настолько агрессивными, чтобы это заставляло нас буквально дрожать».

Решение по «Карточному домику» было принято за полчаса

Второе критическое решение в развитии компании было принято в 2013 году, и, согласно еще одной городской легенде, которая на этот раз оказалась правдивой, обсуждение по нему длилось всего 30 минут. В течение получаса Хастингс решил дать зеленый свет первому оригинальному производству Netflix: хитовому сериалу «Карточный домик». Отсюда путь к производству сотен сериалов и фильмов по всему миру был коротким, включая такие хиты, как «Корона», «Бриджертоны» и «Очень странные дела», набравшие сотни миллионов просмотров.

Следующим шагом стала успешная ставка на мировую культуру и инвестиции в оригинальные сериалы на иностранных языках, такие как «Игра в кальмара» и «Бумажный дом», которые покорили чарты просмотров и открыли путь талантливым создателям со всего мира. Этот шаг также придал мотивацию для расширения в другие страны и запуска Netflix на многих территориях с проведением соответствующей локальной адаптации.

Возможно, из-за любви к математике и точным наукам Хастингс выстроил бизнес-культуру тщательного отслеживания того, что смотрят зрители, когда они смотрят и как взаимодействуют с платформой. Этот подход, основанный на данных, позволил компании принимать решения, которые улучшили удовлетворенность и удержание подписчиков. Данные также использовались для выявления пробелов в контенте, прогнозирования успеха новых программ и адаптации контента для конкретных регионов. Тед Сарандос, со-генеральный директор Netflix, отметил: «Хастингс внедрил в Netflix культуру, основанную на данных. Мы полагаемся на них, чтобы понимать нашу аудиторию, улучшать рекомендации контента и принимать стратегические бизнес-решения».

«Самый важный документ, когда-либо выходивший из Кремниевой долины»

Простая презентация в PowerPoint, которую Хастингс написал вместе с директором по персоналу Патти Маккорд, получила название философии Culture Deck — способ, которым они сформировали корпоративную культуру в Netflix. Документ стал вирусным, его просмотрели миллионы раз, а предпринимательница Шерил Сэндберг, бывший операционный директор Meta, назвала его «самым важным документом, когда-либо выходившим из Кремниевой долины». По оценкам, сотни компаний и даже правительственные организации использовали его как шаблон для формирования собственной корпоративной культуры.

Основа корпоративной культуры в Netflix родилась в момент кризиса: в разгар краха пузыря доткомов в 2001 году Хастингс уволил треть персонала компании. То, что поначалу казалось тяжелым ударом по командному духу, со временем превратилось в позитивный фактор: настроение в офисе улучшилось, а меньшая команда делала больше, чем до увольнений. Это был момент, когда Хастингс понял: необходимо сохранять высокий уровень таланта любой ценой.

Netflix отдавал предпочтение небольшим командам из исключительно талантливых людей и увольнял средних сотрудников под лозунгом: «Удовлетворительные результаты приносят вам щедрое выходное пособие». Цель состояла в том, чтобы создать критическую массу талантливых и мотивированных людей. Эта культура борется с «посредственностью» и понимает, что наличие посредственных сотрудников наносит ущерб общей продуктивности.

В продолжение этого Netflix разработал спорный инструмент управления: менеджеров спрашивали: «Если бы этот сотрудник захотел уйти завтра — стал бы я бороться, чтобы убедить его остаться?» Если ответ отрицательный, менеджер должен отпустить сотрудника и найти кого-то, за кого он стал бы бороться. Хастингс подчеркивал, что это единственный способ поддерживать достаточную «плотность талантов».

Кроме того, Netflix работал без официальной политики отпусков. Сотрудники получали неограниченный отпуск. Управление осуществлялось под простым и четким руководством: «Действуй в интересах Netflix». Хастингс объяснял: «Если вы дадите сотрудникам больше свободы вместо того, чтобы разрабатывать процессы, которые мешают им действовать по своему усмотрению, они будут принимать лучшие решения».

---

Большой кризис подписок

В 2022 году Хастингс и Netflix пережили первый крупный кризис в истории компании. Впервые она сообщила о снижении количества подписчиков. В первом квартале 2022 года компания потеряла около 200 тысяч подписчиков, что шокировало рынок и привело к падению акций компании примерно на 25%.

Реакция руководства была быстрой: решительный и эффективный шаг против обмена паролями между подписчиками, что на протяжении многих лет приводило к значительной потере доходов. Кроме того, компания запустила модель более дешевого пакета подписки, включающего рекламу, а также немного сместила фокус на создание контента более высокого качества при меньшем общем объеме. Эти шаги быстро оправдали себя, и компания вместе с акциями вернулась на путь роста.

Стоит отметить, что Netflix решил с 2025 года прекратить отчетность о количестве подписчиков за квартал — шаг, символизирующий уверенность в себе: руководство заявило, что выручка является «более значимым показателем здоровья бизнеса», чем подсчет голов. На 2026 год Netflix прогнозирует выручку от 50,7 до 51,7 миллиарда долларов — рост на 12%–14%, при этом увеличивая расходы на контент до 20 миллиардов долларов. На фоне этого обсуждалась возможная, но сложная сделка по покупке студии Warner. Изначально была согласована покупка за 82 миллиарда долларов, но позже Netflix отказался от сделки.

Что после Netflix?

Хастингс, по всей видимости, не будет скучать дома: он уже вошел в совет директоров компании в области искусственного интеллекта Anthropic в 2025 году и активизировал свою филантропическую деятельность в сферах образования и исследований ИИ. С личной стороны Forbes оценил состояние Хастингса в 6,6 миллиарда долларов. Хотя он известен как жесткий и порой безжалостный руководитель, его филантропическая деятельность впечатляет: многочисленные пожертвования в сфере образования, стипендии студентам и гранты колледжам, и, прежде всего, подписание обязательства пожертвовать большую часть своего состояния на благотворительность.

И, возможно, в конце концов всё действительно началось с его военной службы в Африке, о которой он не раз говорил: «Как только вы проедете автостопом по Африке с 10 долларами в кармане, создание бизнеса уже не кажется таким пугающим».