«Старбакс» внедряет ИИ-помощника для подбора напитков

«Старбакс», крупнейшая в мире сеть кофеен, объявила о запуске функции на базе ChatGPT, которая позволяет клиентам получать рекомендации по напиткам, исходя из их настроения, желаний и даже загруженных фотографий. В настоящее время бета-версия инструмента доступна для пользователей в США.

Этот шаг делает «Старбакс» одной из первых крупных сетей общественного питания, интегрировавших ИИ (искусственный интеллект) непосредственно в процесс поиска и заказа. Ожидается, что это станет прообразом цифрового меню следующего поколения.

Компания разработала данную функцию, опираясь на растущий спрос потребителей на персонализацию. В последние годы «Старбакс» уже активно развивал это направление, включая создание «секретного меню» и продвижение трендовых напитков через социальные сети.

Выбор напитка по настроению

Как работает новая разработка? Пользователи могут обратиться к чат-боту «Старбакс» в ChatGPT с запросом, например: «предложи что-нибудь освежающее для начала утра» или «напиток для дневного заряда бодрости, но не слишком сладкий». Кроме того, можно загрузить фотографию — например, своего образа или вида из окна, — чтобы ИИ подобрал напиток, соответствующий атмосфере. После получения рекомендации пользователь может скорректировать состав напитка и оформить заказ через приложение или сайт компании.

«Клиенты не всегда начинают с меню — они начинают с ощущения. Это тот тип технологии, который пробуждает творчество и помогает клиентам открывать для себя что-то новое», — заявил Пол Ридл, старший вице-президент по цифровым технологиям и лояльности клиентов в «Старбакс».

Тест для искусственного интеллекта

По мере того как ИИ занимает все более значимое место в повседневном выборе, подобные инструменты вызывают дискуссии о том, какую долю решений потребители готовы делегировать алгоритмам. Это важный этап в изучении того, может ли искусственный интеллект влиять на структуру спроса не только в ритейле, но и в ресторанной индустрии.