Верховный суд запретил турагентствам взимать плату за возврат билетов

Верховный суд Израиля постановил, что туристическим агентствам категорически запрещено взимать плату за обработку запросов на возврат средств за отмененные авиарейсы. Историческое решение коллегии из трех судей под председательством Гилы Кнафи-Штайниц вынесено по итогам разбирательства, которое началось с мелкого спора о комиссии в 30 долларов, а затем переросло в серию масштабных коллективных исков против ключевых игроков туристического рынка.

Эксперты отрасли предупреждают о серьезных последствиях прецедента для всего сектора. Адвокаты Ширли Кацир и Амир Варон из департамента авиации, туризма и гостиничного бизнеса юридической фирмы FBC отмечают, что после оглашения вердикта против различных турагентств уже поданы новые иски, подвергающие компании риску ретроактивных требований о возврате средств, выплаченных за последние годы.

Статутные обязательства и законодательный пробел

Законодательство возлагает на турагентства роль промежуточного звена и закрепляет за ними обязанность содействовать клиентам в получении денежных средств от авиакомпаний в случае отмены рейсов. Верховный суд пришел к выводу, что молчание закона по поводу комиссионных свидетельствует об их негласном запрете. Суд подчеркнул, что оформление возврата является прямой статутной обязанностью агента в рамках общего комплекса услуг.

Судьи также сослались на временное положение периода пандемии, которое разрешало турагентствам взимать сборы. Поскольку данная норма утратила силу, суд постановил, что в обычных условиях подобная практика незаконна. Главная цель законодательной нормы заключается в том, чтобы обеспечить беспрепятственное получение средств пассажиром без каких-либо удержаний со стороны посредников.

Реакция рынка и ходатайство о пересмотре

В ответ на растущие правовые риски ведущая туристическая компания «Иста» подала ходатайство о дополнительном слушании дела при поддержке Ассоциации туристических агентов. Юристы утверждают, что новое постановление вводит жесткий запрет для всей отрасли без учета сложившейся практики и позиций регуляторов, которые ранее допускали взимание разумных и прозрачных комиссионных.

Адвокаты Варон и Кацир пояснили, что Управление по защите прав потребителей и Министерство транспорта ранее высказывали четкую позицию: турагентства имеют право взимать плату за обработку подобных запросов. Сами агентства настаивают, что данная работа включает значительные операционные расходы на коммуникацию, бухгалтерский учет и банковские транзакции, и комиссия взималась не ради сверхприбыли, а для минимизации убытков.