Минсвязи вернуло потребителям 855 тыс. шекелей в 2025 году по итогам жалоб
В 2025 году Министерство связи вернуло потребителям более 855 тыс. шекелей после рассмотрения почти 8 тысяч жалоб на операторов телекоммуникаций.
Несанкционированные списания, отказ отключить услугу по требованию и завышенные счета за роуминг привели к тому, что в 2025 году тысячи израильских потребителей обратились с жалобами в Министерство связи. Согласно годовому отчету ведомства, благодаря вмешательству регулятора гражданам было возвращено более 855 тысяч шекелей.
Рост числа обращений и лидерство сотовой связи
В 2025 году в Министерство связи поступило 7 913 жалоб на операторов связи, что на 9,5% превышает показатели предыдущего года. Все обращения были рассмотрены, а средний срок обработки составил 12 рабочих дней, включая время на получение ответа от профильной компании. Впервые с 2022 года жалобы на услуги сотовой связи составили наибольшую долю от общего числа — 55% по сравнению с 41% в 2024 году, тогда как доля интернет-провайдеров снизилась до 38%.
«Военнослужащий резерва был оштрафован на тысячи шекелей за звонки за границу по линии, выделенной исключительно для интернет-серфинга его пятилетней дочери. После вмешательства Министерства связи ему вернули 7 420 шекелей», — отмечается в отчете.
Индексы лояльности и возвраты средств
Основной причиной жалоб стали сроки устранения неполадок (16%), за ними следуют качество сотовой связи (9%), отказ прекратить предоставление услуг по запросу клиента (8%) и переплаты (7%). В отчете также представлен новый индекс, оценивающий готовность компаний добровольно исправлять нарушения. В сфере сотовой связи лидирует «Хот Мобайл», исправившая 49% спорных ситуаций в пользу потребителей.
По количеству жалоб на 10 000 абонентов в мобильном секторе лидирует «Партнер» с показателем 1.31. Министерстве связи призывает всех потребителей, столкнувшихся с финансовыми злоупотреблениями или некачественным сервисом, обращаться в отдел по работе с общественностью.
