Тим Кук признал: «Apple Maps была моей первой большой ошибкой»

Накануне завершения своего пребывания на посту генерального директора Apple 1 сентября этого года Тим Кук проводит серию прощальных встреч, предоставляя редкую возможность заглянуть за кулисы управления технологическим гигантом. В открытой беседе, состоявшейся на этой неделе с сотрудниками компании вместе с его преемником Джоном Тернусом, Кук назвал свою первую профессиональную неудачу: запуск Apple Maps в 2012 году. Кук охарактеризовал этот шаг как свою «первую большую ошибку» в должности — событие, когда он был вынужден публично признать, что выпущенный продукт не был готов к использованию.

Приложение, запущенное в качестве замены Google Maps, до сих пор помнят из-за серьезных сбоев: неверных ориентиров, дефектных навигационных инструкций и пользовательского опыта, значительно уступающего главному конкуренту. Кук объяснил, что в компании полагали, будто продукт готов, сосредоточившись на локальных проверках, однако реальность оказалась иной. В те дни, совершив необычный для Apple шаг, Кук рекомендовал пользователям скачивать навигационные приложения конкурентов, пока компания не исправит недостатки. Он описал это как необходимость «съесть шляпу» ради блага пользователей — шаг, который, по его словам, поставил клиента в центр принятия решений.

Провал Apple Maps не ограничился публичным конфузом, но и привел к первому значительному управленческому потрясению в эпоху Кука. Вследствие этого инцидента из компании был уволен Скотт Форстолл, глава софтверного подразделения и человек, близкий к основателю Стиву Джобсу. Несмотря на это, Кук подчеркнул, что из неудачи вырос успех, и сегодня он считает картографическое приложение компании лучшим в мире. Он отметил, что компания усвоила важный урок настойчивости и исправления ошибок.

Наряду с картами, Кук признал, что список его ошибок включает и отмененные проекты, такие как зарядный коврик AirPower и автомобильный проект Apple. При этом он выразил огромную гордость за разработку Apple Watch и их возможности в сфере здравоохранения. Он вспомнил первое письмо от пользователя, чья жизнь была спасена благодаря часам — момент, который заставил его осознать реальное влияние продукта. Кук, вступивший в должность в августе 2011 года, завершит свой срок через несколько месяцев и передаст бразды правления Тернусу, который в настоящее время возглавляет подразделение аппаратного обеспечения.