United Airlines запретила ИИ-агентам бронировать билеты на самолеты

Американская авиакомпания United Airlines объявила о намерении заблокировать доступ персональных ИИ-агентов к своим системам бронирования, сославшись на соображения информационной безопасности и нормативные требования.

Согласно информации, обнародованной в среду, американский перевозчик запретит сторонним помощникам на базе искусственного интеллекта работать со своими платформами бронирования билетов от имени пассажиров. Данное решение принято на фоне стремительного распространения автономных ИИ-агентов, способных самостоятельно выполнять онлайн-операции, включая сравнение цен, поиск рейсов и завершение покупок.

В руководстве United Airlines пояснили, что применение сторонних агентов вызывает серьезные опасения в сфере защиты данных и конфиденциальности пользователей. Компания опасается, что подобные системы могут раскрыть конфиденциальную личную информацию клиентов или совершить непреднамеренные транзакции. Кроме того, автоматизированные действия ИИ-агентов могут не соответствовать требованиям Федерального управления гражданской авиации и Министерства транспорта США, которые обязывают авиакомпании предоставлять пассажирам определенную информацию и удостоверяться в выполнении ими необходимых заявлений.

В качестве ключевого примера авиакомпания приводит процедуру регистрации на рейс: агент искусственного интеллекта не может заявить от имени пассажира об отсутствии в его багаже взрывчатых веществ. Данное заявление пассажир обязан сделать лично в рамках обязательных требований авиационной безопасности.

Решение United Airlines отражает дилемму, с которой сталкиваются компании из различных секторов на фоне бурного развития автономных ИИ-технологий. Банки, ритейлеры и другие корпорации изучают способы внедрения инноваций без потери контроля над персональными данными, системами безопасности и механизмами надзора.

Для авиационной отрасли эта задача представляет особую сложность. В отличие от поиска информации или мониторинга цен, бронирование авиабилетов сопряжено с обработкой личных данных, проведением платежей и выполнением нормативных деклараций. По крайней мере на данном этапе в United Airlines предпочитают оставлять эти операции в ведении самих пассажиров.