«Я был очень удивлен»: израильтянин рассказал о трогательном жесте парижского отеля
Житель Модиина Равив Хиллели столкнулся с отменой семейной поездки во Францию из-за отмены авиарейсов. Несмотря на строгие правила бронирования, парижский отель Hôtel Maât Etoile пошел навстречу семье и оформил полный возврат средств.
Равив Хиллели, житель Модиина, планировал отправиться в долгожданное путешествие во Францию вместе с женой, тремя детьми и друзьями. Программа включала посещение Парижа, парков Диснейленда и отдых на курорте.
«Это семейная поездка, которую мы готовили около полугода: заранее забронировали отели, билеты в парки и на аттракционы, — рассказывает Равив в беседе с mako. — Мы ждали новостей от авиакомпании, но в итоге на прошлой неделе получили уведомление об отмене рейсов».
Равив, опытный путешественник, уже сталкивался с отменой поездок из-за ситуации в сфере безопасности. «Я не раз занимался запросами на возврат средств и знаю, что шансы получить деньги обратно в последний момент крайне малы, даже если отмена происходит не по нашей вине», — признается он.
Сначала Равив связался с курортным поселком и администрацией аттракционов, а затем обратился в отель Hôtel Maât Etoile в Париже. «Я понимал, что сроки бесплатной отмены уже прошли, но решил, что терять нечего. Я написал им, что, к нашему большому сожалению, рейс отменили и мы не сможем приехать».
Вскоре персонал отеля ответил, попросив предоставить подтверждение отмены рейса. После того как Равив переслал официальный документ, администрация отеля приняла решение полностью отменить бронирование и вернуть деньги, несмотря на то что условия договора этого не предусматривали.
«Мы очень сожалеем о ситуации, с которой вы столкнулись, и понимаем, как это тяжело. Желаем вам сил и мужества в этот сложный период. Берегите себя, и мы надеемся, что скоро все наладится», — написали представители отеля.
«Я был очень удивлен, увидев это, и меня это глубоко тронуло, — делится Равив. — Они попросили лишь подтверждение отмены рейса и сразу пошли навстречу, хотя не были обязаны это делать. Я слышу о множестве израильтян, которые теряют тысячи шекелей из-за бронирований, на которые не смогли приехать. Получить такое человеческое отношение от отеля в другой стране — это самое трогательное, что может быть. Я уверен, что в будущем обязательно остановлюсь именно у них».
