«Я не проиграю»: гендиректор «Нийс» — о падении акций, революции ИИ и будущем компании
Скотт Рассел, возглавивший «Нийс» в сложный период трансформации, уверен в успехе компании на рынке ИИ. Несмотря на падение котировок, он подчеркивает, что бизнес опережает внутренние планы по внедрению технологий, а портфель заказов подтверждает долгосрочный потенциал роста.
Последний месяц выдался особенно насыщенным для генерального директора «Нийс» Скотта Рассела. Он дважды выступал перед тысячами участников на ежегодных конференциях израильской технологической компании, которую возглавляет уже полтора года. По его мнению, «Нийс» не находится в кризисе, а, напротив, завершила важную трансформацию, адаптировав свои решения для управления клиентским опытом (CX) к реалиям эпохи искусственного интеллекта.
«Будущее клиентского опыта принадлежит тем, кто станет победителем в оркестровке ИИ», — неоднократно подчеркивал он. — «Мы уже живем в мире AI-First. ChatGPT планирует отпуска, Claude превращает рабочие задачи, занимавшие часы, в считанные минуты, а Gemini предлагает решения, которые раньше невозможно было представить. Стандарты качества были полностью переопределены».
Те, кто следит лишь за котировками акций, могли упустить из виду, что «Нийс» — компания, когда-то обладавшая самой высокой рыночной стоимостью на Тель-Авивской фондовой бирже, — с марта 2024 года потеряла 70% своей капитализации, опустившись до многолетних минимумов. Это отражает опасения инвесторов, что ИИ может вытеснить услуги, предлагаемые софтверными компаниями подобного профиля.
«Гордимся израильской идентичностью, планов по увольнениям нет»
Скотт Рассел, 52 года, вырос в Австралии, откуда уехал в 28 лет, начав карьеру в IBM в Сингапуре. «Мы планировали переехать на год, но прошло 25 лет, и мы до сих пор не вернулись», — улыбается он. До перехода в «Нийс» Рассел занимал пост директора по глобальным доходам в софтверном гиганте SAP. Последние шесть лет он проживает в США.
На вопрос о том, что делает «Нийс» израильской компанией сегодня, учитывая, что в Израиле работают лишь 900 из 10 000 сотрудников, Рассел отвечает однозначно:
«Мы необычайно гордимся тем, что «Нийс» — это израильская компания, её наследием и историей. Мы расширяем присутствие в Израиле, развиваем потенциал исследований и разработок (R&D) и сохраняем наших сотрудников. Израиль — это небольшой рынок, но его специалисты привыкли обслуживать весь мир».
На вопрос о возможных сокращениях в Израиле он ответил: «У нас нет таких планов. Напротив, мы намерены расти».
Рассел занял пост гендиректора в январе 2025 года, сменив Барака Эйлама, руководившего компанией десятилетие. «Во мне сильно стремление побеждать. Я бескомпромиссный человек, который не сдается, и я не проиграю», — заявляет он.
«Мы поставляем результаты»
Мировой рынок пытается решить вопрос на миллиард долларов: кто выиграет от революции ИИ, а кто исчезнет. Рассел видит ситуацию иначе: «Всё, что мы сделали в последнем квартале — это расширили диапазон прогноза, чтобы дать больше гибкости. Параллельно мы обязались ускорить рост в сфере ИИ. Я уверен в годовом прогнозе. Мы на правильном пути, несмотря на краткосрочные колебания».
Для демонстрации возможностей компания привлекла голливудскую актрису Кристен Белл, которая наглядно показала, как ИИ-агент «Нийс» мгновенно решает сложные проблемы обслуживания клиентов, с которыми не справляются люди.
«Моё преимущество в том, что у меня есть данные, а данные создают уверенность», — отмечает Рассел. — «Доходы — это «здесь и сейчас». Показатель, определяющий будущее — это портфель заказов, обязывающие сделки, которые еще не были признаны в качестве выручки». На данный момент портфель будущих заказов компании составляет 3,67 миллиарда долларов, из которых 3,2 миллиарда приходится на облачные технологии.
«Опережаем планы»
Несмотря на то, что сфера ИИ сегодня составляет 14% доходов компании от облачных решений, «Нийс» стремится довести этот показатель до 30% к 2028 году. Важным шагом стала покупка немецкой ИИ-компании Cognigy за 955 миллионов долларов.
«Мы опережаем план внедрения Cognigy на полгода. Сегодня «Нийс Cognigy» — это единая платформа. Интеграцию планировали завершить к концу года, но закончили уже в июне», — поясняет Рассел. — «2026 год станет переходным, а в 2028 году мы рассчитываем вырасти в доходах от облака на 17–19%».
На вопрос о конкуренции и возможности копирования их технологий, Рассел отвечает уверенно: «Сегодня софт можно построить быстро. Наш «ров» — это данные. Каждый год через нашу платформу проходит 25 миллиардов взаимодействий. Наши модели постоянно учатся на них, решая сложнейшие задачи в банковском деле, страховании и ритейле. Воспроизвести наш объем данных и экспертизу будет крайне сложно».
В завершение беседы о будущем, Рассел подчеркнул свою приверженность компании: «Я привержен долгосрочной перспективе в «Нийс». Моя задача — привести компанию от лидерства на своем рынке к лидерству в мире ИИ. Это путешествие многих лет».
