«Я обнаружила, что нам полагаются тысячи шекелей»: бот, помогающий раненым бойцам ЦАХАЛ

После того как её муж получил ранение на войне, Авиталь Абрамзон разработала бота, который помогает семьям раненых бойцов ЦАХАЛ реализовывать свои права. Абрамзон, мать троих детей из Нес-Ционы, на протяжении многих лет работала в сфере технологий и хайтека. После того как её муж был ранен в ходе войны «Железные мечи», она решила сменить профессию и разработать «Гали ха-Ботит» — специализированного бота для реализации прав раненых бойцов ЦАХАЛ и членов их семей. Процесс разработки проекта сопровождала компания Accelerate, занимающаяся развитием бизнеса и поддержкой предпринимателей.

В интервью Авиталь Абрамзон рассказала: «Седьмого октября я была на девятом месяце беременности нашим третьим ребенком, а мой муж Эйтан был мобилизован в резерв. Все, что я пыталась делать в те дни, — это просто не родить в одиночестве. Рядом с нашим домом упала ракета, и это был очень напряженный период. Буквально чудом его отпустили домой на побывку перед входом в Газу — я успокоилась от того, что он дома, и родила в тот же вечер. На следующий день он уже вернулся в резерв. Он едва успел даже на обрезание (брит-милу); его в последний момент вывели из зоны боевых действий в Газе, чтобы он успел, и сразу после этого он вернулся обратно».

«Через две недели после родов, 16 декабря, во время боев в Бейт-Хануне, Эйтан получил тяжелое ранение. Его рота вступила в ожесточенный бой, по ним выстрелили из РПГ, и он упал с третьего этажа на спину. Он сломал руки, два позвонка и получил удар по голове. Мне позвонили, и я поехала в больницу с двухнедельным младенцем — с этого момента мы погрузились в мир реабилитации. Так выглядел мой декретный отпуск: каждое утро ехать с ребенком в больницу, быть с ним, а затем возвращаться к детям домой».

Даже после выписки из больницы необходимость ухаживать за мужем сохранялась. «Его ранение очень изменило нашу жизнь. Он до сих пор справляется с сильными болями, пользуется тростью, и многие вещи, которые мы раньше могли делать, сегодня стали невозможны — это означает изменение части мечтаний, которые были у нас как у семьи. Я поняла, что моя роль сейчас — управлять ситуацией: заботиться о его реабилитации и реабилитации детей, сохраняя для них чувство стабильности. Мне было ясно, что это моя задача, которая отодвигает все остальное».

«Через несколько месяцев я начала заново обдумывать свою карьеру и возвращение в мир технологий, параллельно обнаружив, насколько раненым и членам их семей трудно понять свои права. Совершенно случайно я узнала через группу жен раненых, что нам полагается возврат средств за ясли — примерно 3500 шекелей в месяц. Когда я спросила социального работника, она ответила: "А, да, просто подайте просьбу". Меня вывело из себя осознание того, что если бы я не спросила — я бы вообще не знала, что нам полагается эта выплата».

Абрамзон отметила: «Мне показалось нелогичным, что в эпоху искусственного интеллекта, где все знания должны быть доступны, люди вынуждены гадать, какие права им полагаются. Поэтому я решила создать персонального ИИ-агента для раненых бойцов ЦАХАЛ и членов их семей. "Гали ха-Ботит" родилась из понимания того, что многие раненые не только не знают своих прав — они не знают, что вообще нужно просить. Это особенно актуально для пострадавших в ходе операции "Железные мечи". Многие из них еще не прошли медицинские комиссии и находятся в промежуточном состоянии, не понимая, что им положено».

«Сначала я думала, что это можно легко реализовать с помощью ChatGPT, но быстро поняла, что он ошибается в большинстве случаев в этой области, и на него нельзя полагаться. Поэтому я создала специализированный инструмент, доступный в WhatsApp, который помнит пользователя, сопровождает его лично и предоставляет информацию из закрытой и проверенной базы знаний».

Новое решение уже помогает семьям раненых бойцов ЦАХАЛ: «Сегодня уже более 1000 раненых и членов их семей пользуются "Гали ха-Ботит" — и все это благодаря сарафанному радио. Она функционирует как личный помощник, эксперт по правам в отделе реабилитации. Ей можно рассказать о ранении, о семейном положении и о том, как справляетесь дома — и она начинает направлять к вещам, о которых вы, возможно, вообще не думали просить. Она помогает формулировать обращения в отдел реабилитации, назначать очереди, делиться советами и, прежде всего, дает безопасное и анонимное место для консультаций».

Лиад Таль, ментор и ведущая программы в Accelerate, добавила: «С начала войны Accelerate решила направить свои знания и методологию на благо национальной деятельности, запустив программы реабилитации и роста для резервистов и членов их семей — бесплатно. Последний поток, завершившийся на прошлой неделе, был особенным, так как программа впервые была создана для жен раненых в сотрудничестве с ассоциацией "Лифрош Канаф"».

«Для меня это был очень глубокий опыт. Мы сопровождали женщин, которые одновременно тянут на себе дом, семью, эмоциональные трудности, а иногда и длительную неопределенность — и при всем этом выбирают не отказываться от бизнеса, своих мечтаний и своей идентичности. Одной из историй, которая меня больше всего тронула, была история Авиталь, которая пришла из личной боли и осознала, насколько семьи чувствуют себя потерянными в мире бюрократии. Вместо того чтобы оставаться внутри трудности, она решила действовать и создала бота, который помогает раненым и их семьям понимать свои права и получать поддержку».