Агрессивный маркетинг и обвинения: стала ли конкуренция между пассажирскими клубами слишком дикой?

Агрессивные маркетинговые приемы, появление поисковых систем с предвзятыми результатами и взаимные обвинения — лишь часть явлений, сопровождающих ожесточенную борьбу за 550 тысяч клиентов клуба «Постоянный пассажир» после перехода партнерства от «Кал» к «Исракарт».

В последние дни в сети появился сайт «Ха-картис» («Карта») — платформа на базе ИИ, обещающая сравнить все кредитные карты в Израиле и рассчитать их стоимость для пользователя. Система позволяет проверить, стоит ли оставаться с Fly Card от «Исракарт» (в партнерстве с «Эль-Аль») или перейти на новый FlyAll от «Кал». Проверка по нескольким сценариям с изменением суммы расходов и типа льгот каждый раз выдавала однозначный результат в пользу FlyAll. В «Кал» настаивают, что это независимая поисковая система, однако результаты вызывают вопросы.

С другой стороны, противоположные данные были получены в исследовании стратегического консультанта Влада Савидлера. Он запустил симуляции с использованием ведущих моделей ИИ (Claude, ChatGPT, Gemini) и проанализировал около 150 разговоров виртуального «тайного покупателя». Результаты показали преимущество Fly Card: модель рекомендовала его в 95% случаев для текущих владельцев и в 68% для новых клиентов. По словам Савидлера, ИИ воспринимает FlyAll как привлекательный вариант по имиджевым параметрам, но в конечном итоге отдает предпочтение Fly Card из-за высокого уровня доверия к бренду.

Борьба между «Исракарт» и «Кал» перекинулась в социальные сети. Группа в Facebook «Эль-Аль Постоянный пассажир — Fly Card» превратилась в арену споров, где потребители жалуются на непонимание условий. К этому добавляются инициативные звонки от банка «Дисконт» (владельца «Кал»), предлагающего клиентам перейти на FlyAll. По сообщениям клиентов, в ходе этих бесед не всегда прозрачно разъясняется, что при переходе на FlyAll они перестают накапливать баллы и «алмазы» клуба «Постоянный пассажир» за текущие покупки.

Важно уточнить: с картой FlyAll можно продолжать копить баллы при покупке авиабилетов напрямую в «Эль-Аль». Однако, в отличие от Fly Card, она не позволяет накапливать баллы за повседневные покупки, не дает бонусных билетов, акций «вторника» и повышения статуса. Модель «Кал» основана на кэшбэке, который можно использовать для покупки билетов через «Иста» в любую авиакомпанию. Согласно информации, поступившей в «Глобс», представители «Кал» проинструктированы разъяснять, что речь идет об альтернативной программе.

«Исракарт» также использует путаницу в своей контркампании, предупреждая клиентов о риске потери накоплений. На практике накопленные баллы защищены и не пропадают — их можно реализовать в течение 18 месяцев, при этом покупки продлевают срок действия. Что касается бонусов за присоединение, некоторые клиенты были разочарованы, получив 2500 баллов вместо 5000. В «Глобс» выяснили, что условия не изменились: те, кто переходит с существующей картой, не имеют права на бонус для новых клиентов.

Другие жалобы касались надписи World Elite на новых картах Fly Card. Клиенты, рассчитывавшие на престижные льготы (например, бесплатную туристическую страховку), обнаружили, что конкретно эта карта в программу не включена. Параллельно потребители отмечают сокращение льгот: подарок за присоединение к FlyAll, составлявший несколько дней назад 250 долларов, был урезан до 75 долларов.

Ранее «Глобс» сообщал, что в «Эль-Аль» обвиняют «Кал» в «потребительском мошенничестве». В предупредительном письме генеральному директору «Кал» Яфит Гриани авиакомпания утверждает, что «Кал» нарушает соглашение и закон, вводя общественность в заблуждение и используя репутацию клуба без оснований. В «Кал» ответили, что FlyAll предлагает простое и прозрачное предложение, а действия «Эль-Аль» — это попытка создать страх вместо честной конкуренции.

Из «Кал» сообщили: «Десятки тысяч клиентов уже присоединились к FlyAll, что свидетельствует о ценности продукта. Утверждения о введении в заблуждение не отражают реальность, это антиконкурентная кампания монополии». В банке «Дисконт» добавили, что лишь обновляют информацию для клиентов, чтобы те могли выбрать наиболее подходящее для них предложение.