ИИ меняет правила онлайн-шопинга и ставит новые задачи перед кибербезопасностью

Онлайн-покупки переживают глубокую трансформацию: на смену долгим поискам и сравнению цен приходит единственный запрос к искусственному интеллекту, который подбирает товар, анализирует характеристики и помогает оформить заказ. Согласно ноябрьскому опросу компании Talkdesk, охватившему 1 048 американских покупателей, 49% респондентов готовы приобрести товар у незнакомого бренда на основе рекомендации ИИ.

Изменение потребительского поведения

Идо Яаков, генеральный директор разработчика платформ электронной коммерции Omnis, отмечает, что сегодня ИИ делает выбор, а человек оплачивает покупку. Клиенты приходят в интернет-магазины после консультаций с чат-ботами, уже приняв решение о покупке. Однако автоматизированные инструменты могут упускать закрытые клубные скидки или персональные предложения, доступные только после авторизации на сайте.

Розничные продавцы стремительно адаптируются к новой реальности. По данным компании Adobe, в сентябре коэффициент конверсии трафика, поступающего из источников ИИ в США, оказался на 90% выше, чем у трафика из других каналов. Крупнейшие технологические игроки тестируют прямые покупки через мессенджеры: Amazon внедряет покупки по текстовым сообщениям с помощью Alexa for Shopping, а корпорация Meta запустила инструмент Muse для подтверждения транзакций в браузере.

Киберриски и рост числа подделок

Те же технологии, которые облегчают шопинг, открывают новые возможности для киберпреступников. Полноценный фальшивый интернет-магазин с поддельным каталогом, качественными фотографиями и хвалебными отзывами создается за считанные минуты. Амир Митвойх, основатель израильской кибербезопасной компании Zeus Security, предупреждает, что внешне безупречный сайт и грамотный текст больше не являются гарантией надежности.

Кроме того, уязвимости возникают и у реальных ритейлеров из-за стремительной интеграции сторонних чат-ботов и API. Традиционные ежегодные проверки на проникновение больше не справляются с потоком непрерывных обновлений, что создает риски утечки платежных данных и перенаправления пользователей на мошеннические страницы.

Безопасность корпоративных ИИ-агентов

Компании активно внедряют собственных ИИ-агентов для обработки заказов и клиентской поддержки. Сефи Гарц, генеральный директор и соучредитель Zeroport, предостерегает от предоставления таким инструментам избыточных прав в корпоративных системах.