Air Canada ввела сбор за телефонное бронирование билетов на рейсы
Авиакомпания Air Canada ввела сбор в 30 канадских долларов за телефонное бронирование билетов, вызвав критику правозащитников из-за цифрового неравенства перед возвращением в Израиль.
Канадская национальная авиакомпания Air Canada ввела новый сбор в размере 30 канадских долларов за бронирование билетов через телефонный центр обслуживания. Новое правило, вступившее в силу 15 октября, распространяется на каждого пассажира, в результате чего стоимость заказа для семьи из четырех человек увеличивается на 120 канадских долларов без учета налогов. Комиссия также взимается при заказе бонусных билетов за мили программы Aeroplan и не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах, включая отмену рейса.
В руководстве авиакомпании объясняют нововведение стремлением разгрузить телефонные линии и перенаправить рутинные операции в цифровые каналы. От уплаты сбора освобождены пассажиры, нуждающиеся в особой помощи, клиенты, столкнувшиеся с задержками или отменой рейсов, а также те, кто бронирует сложные маршруты, недоступные для онлайн-систем. Тем не менее, мелкий шрифт правил вызывает нарекания: пассажиры, столкнувшиеся с техническими сбоями на сайте и вынужденные звонить оператору, не получают автоматического освобождения от комиссии.
Эксперты отмечают, что данный шаг отражает общеотраслевую тенденцию цифровизации и разделения услуг, которой уже следуют канадская WestJet и американская United Airlines. В то же время защитники прав потребителей обрушились на компанию с критикой, указав на дискриминацию пожилых людей и граждан с низкими цифровыми навыками, а также на несправедливость взимания сбора с каждого пассажира в рамках одного заказа. На фоне этих событий Air Canada готовится вернуться на израильский рынок и возобновить прямые рейсы в аэропорт Бен-Гурион уже 30 ноября — на два месяца раньше первоначально запланированного срока.
